Oprogramowanie

Planowanie Zasobów Produkcyjnych ang. MRP II - Manufacturing Resource Planning. W celu odróżnienia od zwykłego MRP konieczne jest dodawanie rzymskiej liczby II, gdyż rozwinięcie tego skrótu jest inne.

Model MRP II w stosunku do MRP został rozbudowany o planowanie zdolności produkcyjnych (CRP) oraz o elementy związane z procesem sprzedaży i wspierające podejmowanie decyzji na szczeblach strategicznego zarządzania produkcją. Poza materiałami związanymi bezpośrednio z produkcją, MRP II uwzględnia także materiały pomocnicze, zasoby ludzkie, pieniądze, czas, środki trwałe i inne.

Amerykańskie stowarzyszenie sterowania produkcją i zapasami (APICS), które opracowało w latach 60. algorytm MRP i następnie rozwinęło go do tzw. MRP w zamkniętej pętli (MRP closed loop), a dalej do MRP II, oficjalnie ogłosiło w roku 1989 dokument „MRP II Standard System”. Dokument ten opisuje funkcje, jakie powinien realizować system klasy MRP II:

• Planowanie biznesowe (Business Planning) - tworzony jest tu ogólny plan działania przedsiębiorstwa.
• Bilansowanie produkcji i sprzedaży (Sales and Operation Planning - SOP) - w wyniku tych działań powstaje plan produkcji i sprzedaży mające na celu realizacji planu biznesowego. Plany te określają wzajemne zbilansowane wielkości sprzedaży, produkcji oraz poziomu zapasów magazynowych w poszczególnych okresach. Plany te będą wyznaczać plany wszystkich innych planów operacyjnych w przedsiębiorstwie.
• Zarządzanie popytem (Demand Management - DEM) - obejmuje prognozowanie i planowanie sprzedaży oraz potwierdzanie zamówień klientów. Jej celem jest określanie wielkości przyszłego popytu i ciągła aktualizacja tej wartości.
• Harmonogramowanie planu produkcji (Master Production Scheduling - MPS) - funkcja ta służy do zbilansowania podaży w kategoriach materiałów, zdolności produkcyjnych, minimalnych zapasów względem popytu wyrażonego prognozami, zamówieniami odbiorców, promocjami.
• Planowanie potrzeb materiałowych (Material Requirements Planning - MRP) - dzięki tej funkcji określone są harmonogramy zakupów, produkcji oraz montażu wszystkich części składowych wyrobu wraz z priorytetami dla zaopatrzenia i produkcji.
• Wspomaganie zarządzania strukturami materiałowymi (Bill of Material Subsystem) - dostarcza informacji koniecznych do obliczania wielkości zleceń produkcyjnych i zaopatrzeniowych oraz ich priorytetów.
• Ewidencja magazynowa (Inventory Transaction Subsystem - INV) - wspiera prowadzenie ewidencji gospodarki magazynowej, dostarcza do innych funkcji informacji o dostępnych zapasach elementów.
• Sterowanie zleceniami (Schedule Receipts Subsystem - SRS) - kontroluje spływ (przyjęcie na ewidencję) elementów zaopatrzeniowych i produkowanych, w tym zaplanowanych przez MRP i MPS.
• Sterowanie produkcją (Shop Floor Control - SFC) - umożliwia przekazywanie informacji o priorytetach między osobą planującą produkcję a stanowiskami roboczymi.
• Planowanie zdolności produkcyjnych (Capacity Requirements Planning - CRP) - służy do badania, czy opracowane plany produkcji i sprzedaży oraz harmonogramu są osiągalne.
• Sterowanie stanowiskami roboczymi (Input/Output Control) - wspomaga kontrole wykonania planu zdolności produkcyjnych. Służy do kontroli kolejek na poszczególnych stanowiskach roboczych, wielkości prac na wejściu i wyjściu stanowiska.
• Zaopatrzenie (Purchasing PUR) - funkcja ta wspomaga czynności związane z nabywaniem towarów i usług od dostawców. Pozwala ona tworzyć zlecenie zakupu czy harmonogram przyjęć dostaw.
• Planowanie zasobów dystrybucyjnych (Distribution Resource Planning - DRP) - wspomaga czynności związane z harmonogramowaniem przesunięć wyrobów pomiędzy punktami sieci dystrybucyjnej oraz planowaniem produkcji międzyzakładowej.
• Narzędzia i pomoce warsztatowe (Tooling) - służy do planowania dostępności właściwych narzędzi specjalnych, aby można było bez przeszkód wykonać plan produkcji.
• Planowanie finansowe (Financial Planning Interface) - zadaniem jego jest umożliwienie pobierania z systemu MRP II danych o charakterze finansowym, ich przetworzenie i przekazywanie do osób odpowiedzialnych za planowanie finansowe.
• Symulacje (Simulation) - umożliwia ocenę wpływu wprowadzonych zmian do poszczególnych elementów MRP II na plany finansowe, potrzeb materiałowych i zdolności wykonawczych.
• Pomiar wyników (Performance Measurement) - jest to forma ciągłej kontroli efektywności wykorzystania systemu MRP II. Związane jest to z ustalaniem celów, które MRP II ma osiągnąć i sprawdzaniem, jak udaje się te cele osiągnąć.

Koncepcja MRP II została później rozbudowana do MRP II+ oraz ERP. Obecnie pod pojęciem MRP II rozumiemy zarówno rozbudowany algorytm do planowania produkcji i zapotrzebowania na zasoby, jak i standard opracowany przez APICS, w którym centralne miejsce zajmuje algorytm MRP II.

Zobacz też

• MRP
• ERP
• MPS
• Algorytm MRP

Przypisy

1. ↑ Darryl V. Landvater, Christopher D. Gray „MRP II Standard System. A Handbook for Manufacturing Software Survival” wyd. Oliver Wight Limited Publications, Inc., Essex Junction, Vermont, USA, 1989r.

Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami, CRM (ang. Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami.

CRM należy traktować nie tylko jako narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu, gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych – od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów.

Sam sposób komunikacji dla systemu CRM nie jest sprawą pierwszoplanową, a jedynie narzędziem. Systemy CRM obudowane są w różnorodne moduły komunikacji.

Sprawne działanie systemu CRM nie byłoby możliwe bez systemów baz danych i systemów informatycznych.

CRM to nie jest system informatyczny, tylko jak określa to wielu praktyków jest przyjętą strategią, filozofią działania przedsiębiorstwa, która ma na celu poprawę kontaktów z klientami, przez co możliwy jest dynamiczniejszy rozwój przedsiębiorstwa i lepsza realizacja wyznaczonego celu – osiągnięcie zysku.

Spis treści

• 1 Zastosowania systemów “klasy CRM”
• 2 Architektura CRM
• 3 Związek z klientem
• 4 Narzędzia CRM
• 5 Historia CRM

//

Zastosowania systemów “klasy CRM”

• W systemie informatycznym odnotowano kupno usługi lub towaru.
• Niezapłacenie rachunku w odpowiednim terminie powoduje podjęcie akcji wysłania ponaglenia.
• Jeśli system nie odnotuje wpływu pieniędzy w odpowiednim czasie spróbuje podjąć próbę przypomnienia klientowi o tym fakcie np. automatycznie drukując korespondencję do wysyłki, wysyłając SMS itp.
• Jeśli okaże się, że np. ponaglenie nie przyniosło skutku, system “klasy CRM” może dodać takiego klienta do kolejki rozmów telefonicznych pracownika firmy lub powiadomić prawnika firmy z prośbą wszczęcia postępowania sądowego.
• Automatyzacja wysyłania kartek urodzinowych dla klientów firmy, ofert handlowych (często sprofilowanych dzięki danym wcześniej zebranym w CRM).

Z front-office różnych systemów CRM spotykamy się codziennie np. korzystając z Błękitnej Linii TP S.A.. Jest to przykład wykorzystania CRM w tzw. Call center. Klient dzwoniąc na infolinię, po podaniu swoich danych jest identyfikowany przez obsługującą go osobę, która uzyskuje te dane z systemu CRM.

Z (back–office), korzysta z danych mających swe źródło w systemach transakcyjnych. Dane te pochodzą głównie z działów sprzedaży, marketingu, serwisu. Na jego podstawie możliwe jest uzyskanie materiału analitycznego, który stanowi podstawę do dalszych działań.

Systemy “klasy CRM” są często integralną częścią całego systemu informatycznego. Przykładem może być połączenie w systemach SAP systemu CRM z systemem R/3. Mamy tu możliwość tworzenia dokumentów sprzedaży w systemie CRM i przekazywania informacji o tych dokumentach do systemu R/3, w którym może się odbywać dalsza część procesu biznesowego (jak np. zamówienie części potrzebnych do wytworzenia sprzedawanego produktu czy chociażby część procesu związanego z dostawą, czyli generowanie dokumentów sprzedaży). Oznacza, to, że każdy obszar działalności dzięki tym systemom może być ze sobą zintegrowany.

Systemy CRM często wykorzystywane są też w firmach korzystających z sieci mobilnych sprzedawców. Jest to możliwe dzięki takim funkcjom jak Mobile Sales. Na przenośnych komputerach sprzedawców instalowane są aplikacje pozwalające na synchronizację z centralnym systemem CRM. Łączą się oni co jakiś czas z systemem centralnym, dzięki czemu zmienione przez nich dane bądź informacje o nowych klientach przesyłane są do centralnego systemu. Z drugiej strony dostarczane są aktualizacje danych, w zależności od tzw. subskrypcji. Do każdego sprzedawcy możemy przypisać inne subskrypcje. Subskrypcje mają zminimalizować transfer danych do niezbędnego minimum (np. sprzedawcy działającego na terenie Polski północnej nie są dostarczane informacje o klientach z z Polski południowej).

Systemy “klasy CRM” ułatwiają stworzenie klasyfikacji klientów z podziałem, np na klientów kluczowych (przynoszących zasadniczy zysk) i klientów mniej opłacalnych, a czasem nawet nieopłacalnych (generujących zbyt małe zyski lub wręcz straty). Tej klasyfikacji dokonuje się m.in. poprzez: analizę RFM, analizę LVT, macierz możliwego do osiągnięcia zysku (ang. profit opportunity cycle), analizę opłacalności relacji klient – produkt.

Po dokonaniu klasyfikacji klientów i produktów na odpowiednie grupy, przedsiębiorstwo w stosunku do nich podejmuje odpowiednią decyzję. I tak, wskazuje się na następujące, możliwe do realizacji (najkorzystniejsze), alternatywne rozstrzygnięcia:

• przekonanie nieopłacalnych klientów do rezygnacji z dalszej współpracy lub przekonanie ich do zakupu produktów wysoko opłacalnych dla przedsiębiorstwa;
• zwiększenie ceny za mało opłacalne produkty lub wycofanie ich z rynku.

Architektura CRM

Istnieją trzy istotne elementy dla systemu CRM:

• Operacyjny (front-office) – odpowiadający za automatyzację podstawowych procesów biznesowych (marketing, sprzedaż, serwis).
• Analityczny (back-office) – odpowiadający za analizę zachowań klientów na podstawie danych zgromadzonych w elemencie operacyjnym.
• Komunikacyjny (interakcyjny) – odpowiadający za komunikację z klientami.

Od strony technicznej system CRM składa się z trzech warstw:

• serwera aplikacji;
• serwera baz danych;
• warstwy interfejsu.

Związek z klientem

Wszystkie relacje związane z danym klientem określamy mianem związku. Składa się z epizodów, które dzieli się na:

• transakcje finansowo-towarowo-usługowe;
• kontakty, rozmowy.

Narzędzia CRM

• SFA – automatyzacja sprzedaży (ang. Sales Force Automation).
• Call center (ang.).
• Contact Center (ang.).
• Knowledge Management (ang.) – zarządzanie wiedzą.
• Campaign Management (ang.) – zarządzanie kampaniami.
• Lead Management (ang.) – zarządzanie namiarami.
• Key Account Management (ang.) – zarządzanie klientami kluczowymi.
• Trade Promotion Management (ang.) – zarządzanie promocjami.

Historia CRM

CRM powstał w latach 90. wchłaniając wcześniejsze systemy utworzone w latach 80.: SFA (ang. Sales Force Automation) wprowadzony dla automatyzacji procesów sprzedaży i CSS (ang. Customer Service Support) dla usprawnienia obsługi serwisowej po sprzedaży.

P2ware Planner Suite jest oprogramowaniem do zarządzania projektami stworzonym przez firmę P2ware i działającym pod kontrolą systemu Microsoft Windows. Przeznaczeniem oprogramowania jest wspomagania kierowników projektu w zarządzaniu projektami i programami. Lista funkcjonalności obejmuje m.in. tworzenie harmonogramu, zarządzanie budżetem, zarządzanie i przydzielanie zasobów do zadań, zarządzanie ryzykiem i zagadnieniami, śledzenie postępu projektu, automatyczne tworzenie raportów, planowanie oparte na produktach, analiza ścieżki i łańcucha krytycznego czy też metoda wartości wypracowanej.

P2ware Planner Suite dostępny jest w wersjach Standard, Professional, Developer, Server oraz Viewer. Wersja Planner Viewer jest wersją bezpłatną, która pozwala przeglądać plany stworzone za pomocą innych wersji aplikacji, lecz nie pozwala na ich edycję.

Aplikacja dostępna jest również w bezpłatnej wersji Personal Learning Edition (PLE) do ściągnięcia ze strony WWW producenta. Wersja ta odpowiada wersji Standard, posiada pełną jej funkcjonalność i przeznaczona jest dla celów edukacyjnych, jednakże jest ograniczona ilością obiektów w planie.

Szczegóły

Główne funkcjonalności P2ware Planner Suite to:

• Planowanie oparte na produktach, wymagane w PRINCE2 i zgodne z PMI PMBOK
• Generowanie sieci działań i wykresu Gantta
• Terminarz działań z uwzględnieniem ograniczeń
• Rejestry zagadnień, ryzyka i jakości
• Ścieżka krytyczna i łańcuch krytyczny
• Metoda wartości wypracowanej
• Raporty z punktów kontrolnych
• Tworzenie migawek, czyli stanu na dzień w projekcie
• Zarządzanie zasobami i wyrównywanie obciążenia
• Zarządzanie buforami planu
• Definiowanie kalendarzy dla projektu
• Dziennik projektu
• Praca grupowa
• Integracja z Microsoft Office SharePoint, Microsoft Office oraz systemami typu ERP w wersji Server.

Referencje

1. ↑ Lista funkcjonalności P2ware Planner Suite.
2. ↑ Zarządzania projektami w małych i dużych przedsiębiorstwach, Systemy dla Przedsiębiorstw GigaCon 2007

Linki zewnętrzne

• Strona producenta oprogramowania
• Artykuły o oprogramowaniu do zarządzania projektami - P2ware Planner

ZOHO Corporation

Forma prawna
Spółka publiczna

Lokalizacja
Stany Zjednoczone

Siedziba
5 200 Franklin Dr, Suite 115, Pleasanton, CA 94588 USA

Prezes
Sridhar Vembu

Branża
technologia informacyjna

Produkty
Pakiet biurowy Zoho

Strona internetowa

Pakiet biurowy ZOHO

Pakiet biurowy

Producent
ZOHO Corporaton

Platforma sprzętowa
Macintosh, PC

System operacyjny
niezależny od systemu – online

Licencja
komercyjny

Strona główna

Pakiet Biurowy Zoho – pakiet biurowy obejmujący edytor tekstu, arkusz kalkulacyjny, Wiki, CRM, bazy danych, narzędzia służące do tworzenia prezentacji, zapisywania notatek, zarządzania projektami, fakturowania oraz realizacji innych zadań. Jako, że aplikacje Zoho działają w oparciu o sieć internetową, wszystkie funkcjonują niezależnie od systemu operacyjnego komputera.

Aplikacje te mogą być wykorzystywane do tworzenia różnych treści lub manewrowania plikami utworzonymi w innych, powszechnie używanych pakietach biurowych. Zoho może służyć do odczytu i zapisu plików w formatach wykorzystywanych przez Microsoft Office, OpenOffice.org oraz inne systemy. Programy w pakiecie mogą być wykorzystywane indywidualnie, lecz jeśli wykorzystywane są łącznie, użytkownicy uzyskują dodatkowe korzyści z integracji. Pliki z danymi (document) mogą zostać zapisane na serwerach Zoho, lub partnerów integracyjnych takich jak box.net lub Omnidrive, które umożliwiają synchronizację z komputerem lokalnym typu PC. Pomimo, że zaawansowane funkcje niektórych z aplikacji, przykładowo Zoho CRM i Zoho Projekty , udostępniane są odpłatnie, Zoho zamierza utrzymać aplikacje poziomu podstawowego bez opłat. Jedna rejestracja wystarczy aby otrzymać dostęp do wszystkich produktów Zoho.

Zoho udostępniło Interfejs Programowania Aplikacji (API) dla sześciu swoich produktów: edytora tekstu Zoho Writer, arkusza kalkulacyjnego Zoho Sheet, Zoho Prezentacja, Zoho Kreator, Zoho Spotkanie oraz Zoho Organizer. Umożliwia to trzecim stronom tworzenie programów wykorzystujących serwisy Zoho. Zoho utworzyło wtyczkę integrującą Zoho z Microsoft Word oraz Excel, jak również wtyczkę w przeglądarce służącą do otwierania dokumentów tekstowych lub arkuszy kalkulacyjnych bez konieczności posiadania zainstalowanej na komputerze aplikacji edytora tekstu czy arkusza kalkulacyjnego. Stworzył również widżet pulpitu pozwalający użytkownikom na korzystanie z produktów Zoho na ich komputerach w sposób podobny do tradycyjnych programów typu office. W połączeniu z wprowadzeniem iPhone, Zoho opublikował wersję edytora tekstu Zoho Writer, arkusza kalkulacyjnego Zoho Sheet, oraz Zoho Prezentacje przeznaczoną do urządzeń mobilnych, nazywaną iZoho, dostępną na stronie iZoho.com.

Spis treści

• 1 Komponenty
  • 1.1 Edytor Tekstu Zoho Writer
  • 1.2 Arkusz Kalkulacyjny Zoho Sheet
  • 1.3 Zoho DB i Raporty
  • 1.4 Zoho Prezentacja
  • 1.5 Zoho Projekty
  • 1.6 Zoho CRM
  • 1.7 Zoho Kreator
  • 1.8 Zoho Wiki
  • 1.9 Zoho Planner
  • 1.10 Zoho Notes
  • 1.11 Zoho Chat
  • 1.12 Zoho Mail
  • 1.13 Zoho Spotkanie
• 2 Narzędzia
• 3 Narzędzia dla stron trzecich
• 4 Konkurenci
• 5 Przypisy
• 6 Linki zewnętrzne

//

Komponenty
Edytor Tekstu Zoho Writer

Zoho Writer to w pełni funkcjonalny procesor tekstu pozwalający na współpracę wielu użytkowników w tym samym czasie. Pozwala również na importowanie dokumentów utworzonych w różnych formatach, takich jak Microsoft Word (DOC, DOCX), OpenDocument dokumentów tekstowych (ODT), dokumentów tekstowych OpenOffice (SXW), plików HTML, RTF, JPG, GIF & PNG, osadzonych zdjęć ze stron takich jak Flickr lub Zooomr, filmów video z Youtube, Video itp., oraz publikowanie ich bezpośrednio na blogach. Edytor tekstu jest też wykorzystywany w kilku innych produktach Zoho. Edytor tekstu Zoho jest już dostępny w wielu różnych formatach, takich jak desktop widget, wtyczka dla Microsoft Word, serwis przechowywania danych online SteekR, i Facebook, oraz inne. Edytor tekstu Zoho jest jednym z pierwszych procesorów world dostępnych online, umożliwiających edycję w trybie online oraz offline, korzystający z wtyczki przeglądarki Google Gears.. Edytor tekstu Zoho Writer początkowo pracował z 8 sekundowym opóźnieniem, lecz najnowsza wersja zapewnia powiadomienia z Zoho Chat w czasie rzeczywistym.

Arkusz Kalkulacyjny Zoho Sheet

Arkusz kalkulacyjny Zoho Sheet jest to arkusz kalkulacyjny Pakietu Biurowego Zoho. Obsługuje większość standardowych funkcji arkusza kalkulacyjnego, zapewnia też kilka innowacyjnych dodatków, włączając w to automatyczne przetwarzanie danych zewnętrznych (RSS/ATOM), oraz możliwość publikowania wykresów na blogach lub innych stronach internetowych. Podobnie do edytora tekstów, umożliwia współpracę wielu użytkowników w tym samym czasie oraz integrację z innymi aplikacjami takimi jak Zoho Notatnik lub Zoho Kreator. Wtyczka dostępna w postaci widżetu pulpitu lub jako część serwisów online takich jak box.net i Facebook ułatwia integrację arkusza Zoho z Microsoft Excel.

Zoho DB i Raporty

Baza Danych Zoho i Raporty stanowiący element Pakietu Biurowego Zoho, służy do tworzenia baz danych oraz raportów dostępnych online. Umożliwia również “tworzenie wykresów, tabel przestawnych, konspektów oraz wielu innych rodzajów raportów w systemie

Zoho Prezentacja

Zoho Show jest programem do tworzenia prezentacji dostępny online, pozwala użytkownikom na tworzenie prezentacji od podstaw (bardzo często taka jest właśnie potrzeba) oraz importowanie z zasobów w programach Microsoft PowerPoint (.ppt, .pps) lub OpenOffice (.odp, .sxi). Powstała prezentacja online może zostać udostępniona, osadzona na blogu lub stronie internetowej, odtworzona w formie pokazu slajdów oraz zmieniana przez kilku użytkowników jednocześnie. Zoho Prezentacja jest produktem wyróżniającym Pakiet Biurowy Zoho spośród konkurencyjnych pakietów, nie posiadających w swojej ofercie podobnych produktów do tworzenia prezentacji.

Zoho Projekty

Zarządzanie projektami Zoho wspomaga zadania kreatywne, pozwala na przypisywanie terminów realizacji zadań ich właścicielom oraz śledzenie kamieni milowych; współpracuje z kalendarzem, wykresami Gantta, raportami, umożliwia udostępnianie danych i realizuje wszystkie standardowe funkcje oczekiwane od pakietu zarządzania projektami. Chociaż można debatować o zaletach indywidualnych aplikacji biurowych dostępnych online/offline, to zarządzanie projektami z definicji stanowi pracę grupową i naturalnie wpasowuje się w ideę pracy w sieci. Zoho Projects jest bezpłatne dla jednego projektu.

Zoho CRM

Jak sama nazwa wskazuje, Zoho CRM oferuje funkcjonalny system Zarządzanie relacjami z klientami. Co więcej, wyposażony jest również w funkcje wykraczające poza standardowy CRM takie jak inwentaryzacje, dostawy, oraz pewne funkcje księgowe, stanowiące domenę aplikacji typu ERP. Zoho CRM jest bezpłatny dla pierwszych 3 użytkowników a koszt każdego kolejnego użytkownika wynosi 12 USD miesięcznie. Dostępna jest również Wersja Enterprise Zoho CRM w cenie 25 USD miesięcznie za jednego użytkownika.

Zoho Kreator

Zoho Creator jest to baza danych dostępna online / dostosowane narzędzie rozwoju aplikacji, pozwalające użytkownikom na tworzenie średnio zaawansowanych procesów logicznych bez konieczności znajomości kodowania, poprzez proste przeciągnięcie i upuszczenie na ekranie elementów skryptu. Użytkownicy mogą importować dane z plików w formatach .xls, .csv, i .tsv oraz tworzyć różne formy od podstaw lub korzystając z gotowych szablonów.

Zoho Wiki

Zoho Wiki to podstawowe WYSIWYG wiki pozwalające użytkownikom na tworzenie ich własnych stron internetowych. Obsługuje strony grupowe jak i pod strony, zapewniając cechy takie jak tagi, tabele z treścią, dostosowane tematy i wygląd oraz dostosowane CSS. Zoho Wiki może również służyć do połączenia i pracy z dokumentami utworzonymi przez użytkownika w innych aplikacjach Zoho, takich jak pokazy slajdów utworzone z Zoho Prezentacja.

Zoho Planner

Zoho Planner to organizer dostępny w trybie online, z kalendarzem, stronami, listą zadań do wykonania oraz przypomnieniami email. Tak jak w przypadku wszystkich innych Produktów Zoho, również w przypadku Plannera grupy współpracujących ze sobą użytkowników mogą wspólnie korzystać z jego zasobów. Zoho Planner konkuruje z Microsoft Outlook a także bardziej bezpośrednio z Google Calendar.

Zoho Notes

Zoho Notebook to funkcjonalna aplikacja umożliwiająca tworzenie zawartości na bazie wielu różnych typów danych. Zoho Notes jest nieco podobny do Microsoft OneNote lub Google Notebook, lecz zapewnia lepszą jakość obsługi treści multimedia. Użytkownicy mogą umieszczać w notesie teksty, obrazy, pliki video oraz audio, a następnie udostępnić cały notes, lub wybrane strony znajomym. Zoho Notes pozwala nawet na integrację dokumentów, kompletnych aplikacji oraz zawartości poprzez RSS. Zawartość notesu może zostać załadowana lub gathered z sieci z wykorzystaniem wtyczki Zoho Notes dla Mozilla Firefox lub Internet Explorer.

Zoho Chat

Zoho Chat to aplikacja chat, która pozwala na osadzenie treści na stronach internetowych lub blog. Obsługuje również tradycyjne prywatne instant messaging.

Zoho Mail

Poprzednio nazywany Pakietem Biurowym Zoho Zoho Mail to narzędzie do współpracy online groupware. Nazwa tej usługi została zmieniona na Zoho Mail, była bowiem błędnie interpretowana jako narzędzie integrujące usługi Zoho. Na platformie public beta, zapewnia takie funkcje jak email, kalendarz, zarządzanie dokumentami, zadaniami oraz treścią. Zoho Mail integruje również edytor tekstu Zoho Writer, arkusz kalkulacyjny Zoho Sheet oraz Zoho Prezentacja.

Zoho Spotkanie

Jedno z opublikowanych w niedawnym czasie narzędzi Zoho, Zoho Meeting to aplikacja umożliwiająca prowadzenie konferencji za pośrednictwem internetu, pozwala uczestnikom wyświetlać konferencję w sieci. Aktualna wersja wymaga aby kreator konferencji korzystał z Microsoft Windows, lecz uczestnicy konferencji mogą korzystać z dowolnego systemu operacyjnego. Zoho Spotkanie pozwala uczestnikom na obserwację ekranu prezentera, korzystając z ActiveX, Flash, lub Java. Zoho Prezentacja oraz Zoho Chat zintegrowane są ze Spotkaniem, a uczestnicy mają możliwość kontrolowania ekranu prezentera. Podgląd Spotkania może również zostać osadzony na osobnej stronie internetowej, lub slajdzie aplikacji Zoho Prezentacja. Zoho Spotkanie jest aktualnie udostępniany na public beta, całkowicie bezpłatnie i oferuje wsparcie w trakcie pracy z aplikacją.

Narzędzia

Zoho oferuje również usługi, niestanowiące integralnej części Pakietu Biurowego Zoho. Zoho Challenge to aplikacja wykorzystywana przez pracodawców do przeprowadzania testów oraz oceny potencjalnych pracowników. Jest dostępna online bez opłat dla maksymalnie 25 kandydatów. Zoho Polls to bezpłatne narzędzie online służące do przeprowadzania badań i ankiet, które może zostać osadzone na dowolnej stronie internetowej lub blogu. Natomiast 24×7 to narzędzie służące do monitoringu stron internetowych, bezpłatne dla dwóch stron internetowych.

Narzędzia dla stron trzecich

Zoho zapewnia dla swoich aplikacji API, które umożliwiają tworzenie użyteczności dla stron trzecich. Jedna z nich to OpenOffice.org wtyczka umożliwiająca dostęp do dokumentów przechowywanych w edytorze tekstu Zoho Writer, arkuszu kalkulacyjnym Zoho Sheet oraz w aplikacji Zoho Prezentacja.

Konkurenci

• Google Docs
• ThinkFree

Przypisy

1. ↑ Zoho Blog. 2007. .
2. ↑ Zoho joins Facebook, Between the Lines, ZDet Blog. 2007. .
3. ↑ Lifehacker: Zoho Writer Adds Full Offline Access with Gears. 2007. .
4. ↑ Zoho DB and Reports (home page). .
5. ↑ Zoho Announces Notebook, Read/Write Web, Richard MacManus. 2007. .
6. ↑ Zoho Mail, Zoho Blogs. 2007. .

Linki zewnętrzne

• Strona Zoho
• Oficjalny Blog Zoho
• Autorzy polskiej wersji językowej

Management Information System (MIS) - system komputerowy przeznaczony dla biznesu i innych organizacji, który zbiera i analizuje dane ze wszystkich wydziałów, po czym dostarcza je jednostkom zarządzającym w uporządkowanej formie i z aktualną informacją, np. w postaci raportów finansowych, analizy magazynowej itp.

ILN (ang. International Location Number, niem. Internationale Lokationsnummer - Międzynarodowy Numer Lokalizacji) lub GLN (Global Location Number), numer używany jako elektroniczny adres kontrahenta,który może zawierać szereg danych, np :

• Numer i nazwa płatnika kontrahenta
• Dane adresowe kontrahenta, telefon, fax.
• Adres wykorzystywany do automatycznego rozsyłania poczty elektronicznej.
• Dodatkowa informacja drukowana na wszystkich fakturach kontrahenta ( np. godziny przyjmowania dostaw itp ).
• Nazwa banku i numer konta płatnika ( znaczenie czysto informacyjne ).
• Możliwość przypisania kontrahentowi stałego upustu lub narzutu do ceny zakupu, który będzie przyjmowany domyślnie podczas wystawiania dokumentów sprzedaży. Stały narzut przypisany kontrahentowi może być doliczany do ceny kalkulacyjnej, ostatniej ceny zakupu, ostatniej walutowej ceny zakupu lub też do ceny ewidencyjnej
• Przypisanie kontrahentowi grupy cenowej, wg której dokonuje on zakupu.
• Wskazanie domyślnej formy płatności dla danego kontrahenta oraz podany w dniach termin płatności, jaki będzie domyślnie przyjmowany przez system podczas wydruku faktury z odroczonym terminem płatności dla wybranego klienta.
• Określenie kwoty maksymalnego limitu kredytowego

Linki zewnętrzne

• http://www.gs1.org
• An Introduction to the Global Location Number (GLN), Adobe PDF file
• Fragen zur Internationalen Lokationsnummer ILN

EDIFACT, Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport (UN / EDIFACT) jest międzynarodową normą dotyczącą elektronicznej wymiany danych, opracowaną w ramach Organizacji Narodów Zjednoczonych. Prace w zakresie utrzymania i dalszego rozwoju tego standardu są dokonywane przez UN/CEFACT (United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business) w ramach Komisji Gospodarczej ONZ dla Europy. EDIFACT został przyjęty przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO) jako norma ISO 9735.

Norma EDIFACT uwzględnia:

• Zasady składni strukturyzującej dane.
• Protokół interaktywnej wymiany danych (I-EDI).
• Standardowe komunikaty, które pozwalają na wymianę danych pomiędzy różnymi krajami i wieloma branżami.

Źródła

• Strona UN/EDIFACT (en)

Komputerowe wspomaganie wytwarzania, CAM (ang. Computer Aided Manufacturing) – system komputerowy, który ma za zadanie integrację fazy projektowania i wytwarzania. Jeden z elementów zintegrowanego wspomagania wytwarzania (ang. Computer Integrated Manufacturing, CIM).

Cechą charakterystyczną systemu jest transformacja (przetwarzanie) obiektów (modeli powstałych w wyniku modelowania komputerowego 2D/3D; modeler może, ale nie musi być częścią składową programu CAM) na instrukcje maszynowe (dokładnie: na instrukcje sterujące pozycją narzędzia obróbczego; maszyny sterowane numerycznie NC i CNC), które umożliwiają wytwarzanie elementów.

Przykłady oprogramowania:

• ADEM
• AlphaCAM
• CATIA
• Cadwork 3DCAD/CAM
• CAM Expert
• DELCAM
• EdgeCAM
• Radan
• Esprit
• GibbsCAM
• MasterCAM
• PN4000
• ProCam II
• Pro Engineer
• SolidCAM
• MTS
• SolidWorks
• SurfCAM
• Unigraphics
• Work Nc
• TopSolid’CAM
• SprutCAM
• CAM Express
• NX
• Smartcam

Computerised Maintenance Management Systems (CMMS) - specjalizowane systemy informatyczne przeznaczone do wsparcia szeroko rozumianego Utrzymania Ruchu w firmach produkcyjnych.

Wśród funkcji realizowanych przez systemy klasy CMMS znajdują się:

• zarządzanie rejestrem wyposażenia przedsiębiorstwa,
• zarządzanie rozliczeniem, zakupami i sprzedażą wyposażenia,
• planowanie przeglądów i innych czynności obsługowych wyposażenia,
• zarządzanie procedurami nadzoru wyposażenia i inną dokumentacją,
• rejestracja zdarzeń związanych z utrzymaniem wyposażenia produkcyjnego i pomiarowego w tym awarie/remonty/przeglądy itp.,
• zarządzanie personelem służb utrzymania ruchu w tym harmonogramem pracy,
• wsparcie realizacji projektów związanych z utrzymaniem ruchu np. dużych remontów komponentowych,
• wsparcie dla planowania i realizacji budżetów w utrzymaniu ruchu,
• zarządzanie magazynami części i akcesoriów dla potrzeb SUR (Służby Utrzymania Ruchu),
• analiza i ocena działań w obszarze utrzymania ruchu.

Systemy CMMS są zazwyczaj silnie zintegrowane z rozwiązaniami klasy MRP, między innymi dostarczając harmonogramy remontów i przeglądów maszyn jako jedno z ograniczeń dla planowania zdolności produkcyjnych.

System komputerowo wspomaganego planowania procesów CAP - ang. Computer Aided Planning. Oprogramowanie stosowane w zarządzaniu przedsiębiorstwem, część składowa CIM.

Na komputerowo wspomagane planowanie składają się narzędzia, które wspomagają realizację zadań związanych z planowaniem pracy (realizacji procesów). Służą one integracji działań ludzi i środków produkcji, w celu wypełnienia zadań produkcyjnych zgodnie z kryteriami ekonomicznymi. Do zakresu komputerowo wspomaganego planowania pracy zaliczane są następujące dziedziny:

• planowanie montażu,
• sporządzanie planu pracy,
• programowanie obrabiarek sterowanych numerycznie,
• programowanie robotów przemysłowych,
• programowanie pomiarowych maszyn koordynacyjnych,
• planowanie kontroli.

Planowanie procesów zajmuje centralne miejsce w ramach technicznej realizacji zlecenia między konstrukcją a produkcją.