Oprogramowanie

Enterprise Feedback Management – zdefiniowana przez Gartner Group w maju 2005 klasa oprogramowania zapewniająca możliwość stałego pozyskiwania danych o postawach i opiniach klientów organizacji w zintegrowany sposób poprzez różne kanały kontaktu (np. Internet, contact center, kontakty osobiste przedstawicieli). Głównym obszarem zastosowań wydaje się być realizacja badań marketingowych klientów.

Oprogramowanie Enterprise Feedback Management wyróżniają koncentracja na integracji i automatyzacji procesów biznesowych (workflow) odnoszących się do pracy grupowej oraz możliwości integracji oprogramowania do realizacji badań z systemami baz danych oraz systemami CRM.

System EFM zapewnia jedno, wspólne dla wszystkich potencjalnych użytkowników w przedsiębiorstwie środowisko dostępu do repozytorium projektów badań, pytań i innych elementów projektów (np. obsługa zdarzeń w zakresie automatycznych odpowiedzi e-mail, mechanizmy zarządzania realizacją kwot dla zdefiniowanych dla badań warstw respondentów). Z poziomu spójnego z systemem narzędzia możliwe jest dystrybuowanie wyników na stronach WWW lub w obrębie innych systemów (np. oprogramowania obsługującego call center). Enterprise Feedback Management zapewnia również możliwość integracji w obrębie jednego środowiska dostępu do danych z badań realizowanych przez agencje badania rynku.

Dostawcy podejmujący się wdrożeń EFM dostarczają zwykle również narzędzi analizy zgromadzonych danych: raportowania tabelarycznego, wizualizacji, analiz statystycznych, czy włączenia danych z badań do obszaru inicjatyw eksploracji danych.

Zastosowania

Przykładowe obszary zastosowań Enterprise Feedback Management:

• w marketingu: badania satysfakcji klientów, tworzenie kanałów spontanicznego przekazywania opinii przez klienta, społeczności online wokół produktów (blog, forum)
• w obsłudze klienta: monitoring behawioralny (np. identyfikacja niezadowolonego klienta), obsługa zażaleń
• w zasoby ludzkie: badania pracownicze, ocena 360 stopni
• w rozwoju produktu: testowanie prototypów, Customers Advisory Board

Inne grupy rozwiązań Feedback Management

Obok Enterprise Feedback Management Gartner Group wyróżnia również dwa odrębne segmenty rozwiązań Feedback Management:

• Tactical Feedback Management – oprogramowanie skierowane do pojedynczych użytkowników w przedsiębiorstwie, pozwalające na realizację badań jednym kanałem, zazwyczaj online
• Process Feedback Management – oprogramowanie wykorzystywane zwykle na poziomie departamentu, pozwalające na realizację badań kilkoma kanałami (np. online, telefon), ale nie zapewniające środowiska integracji danych

Linki zewnętrzne

• Reprint raportu Gartner Group Make the Transition From Surveys to Enterprise Feedback Management (en)
• Reprint raportu Gartner Group How to Decide Which Feedback Management Tool Is Right for You (en)

Komputerowe wspomaganie wytwarzania, CAM (ang. Computer Aided Manufacturing) – system komputerowy, który ma za zadanie integrację fazy projektowania i wytwarzania. Jeden z elementów zintegrowanego wspomagania wytwarzania (ang. Computer Integrated Manufacturing, CIM).

Cechą charakterystyczną systemu jest transformacja (przetwarzanie) obiektów (modeli powstałych w wyniku modelowania komputerowego 2D/3D; modeler może, ale nie musi być częścią składową programu CAM) na instrukcje maszynowe (dokładnie: na instrukcje sterujące pozycją narzędzia obróbczego; maszyny sterowane numerycznie NC i CNC), które umożliwiają wytwarzanie elementów.

Przykłady oprogramowania:

• ADEM
• AlphaCAM
• CATIA
• Cadwork 3DCAD/CAM
• DELCAM
• EdgeCAM
• Radan
• Esprit
• GibbsCAM
• MasterCAM
• ProCam II
• Pro Engineer
• SolidCAM
• MTS
• SolidWorks
• SurfCAM
• Unigraphics
• Work Nc
• TopSolid’CAM
• SprutCAM

SAP Business One - to zintegrowanym system informatyczny bazujący na wzorcach biznesowych klasy ERP. Dzięki temu daje dostęp do danych z wszystkich obszarach działalności firmy. Rozwiązanie to pozwala kontrolować procesy biznesowe w firmie.

SAP Business One skierowany jest do firm z sektora Małych i Średnich Przedsiębiorstw, ale równie dobrze może być z powodzeniem stosowany w dużych firmach. Otwarta architektura SAP daje duże możliwości jego konfiguracji oraz możliwość jego rozwoju poprzez zastosowanie narzędzi SAP SDK. Łatwość implementacji jest gwarantowana przez strukturę i projekt samego systemu, który wykorzystuje specjalne rozwiązania w zakresie migracji danych SAP, takie jak import danych API, danych księgowych i usług oraz możliwość zastosowania XML.

Architektura Systemu

Aplikacja SAP Business One opiera się na pojedynczym serwerze zintegrowanym z siecią Windows NT. Wykorzystuje opartą na Win 32 dwuwarstwową architekturę typu klient–serwer. Rozwiązanie jest zoptymalizowane do współpracy z serwerem MS SQL i DB2 i wykorzystuje istniejącą sieć w celu uzyskania maksymalnej wydajności. System ten zawiera protokoły bezpieczeństwa, tworzenia kopii zapasowych oraz dostępu do sieci. Dostęp jest gwarantowany poprzez sieć rozległą (WAN) usług terminala lub połączenia sieciowe za pomocą modemu.

Funkcje i Właściwości

SAP Business One zawiera 12 modułów, umożliwiających zarządzanie procesami biznesowymi w firmie. Najważniejsze z nich to:

• Księgowość – moduł służący do obsługi transakcji finansowych, obsługuje wszystkie transakcje finansowe dokonywane w firmie, włącznie z księgowaniami i obsługą kont.
• Szanse Sprzedaży (CRM) - Moduł umożliwia zapamiętanie wszystkich szans sprzedaży, począwszy od pierwszej rozmowy telefonicznej do pomyślnego zakończenia transakcji, poprzez zdefiniowanie w systemie etapów pracy działu handlowego i marketingu. Ten kluczowy komponent SAP Business One jest częścią zintegrowanego CRM, który umożliwia wprowadzanie różnych informacji dotyczących szans sprzedaży, włącznie z ich źródłem, potencjałem, datą zamknięcia, danych o konkurencji oraz poszczególnych działaniach. Po utworzeniu pierwszej istotnej oferty sprzedaży można połączyć ją z szansą sprzedaży w celu uproszczenia późniejszego śledzenia i analiz. Moduł umożliwia raportowanie ilości i wartości pozyskanych kontraktów, przegranych i odłożonych ofert oraz toczących się negocjacji.
• Sprzedaż – umożliwia tworzenie cenników, wprowadzanie zleceń sprzedaży oraz zarządzanie wszystkimi fakturami i należnościami od odbiorców.
• Zakup – umożliwia generowanie zamówień zakupu, aktualizacje wielkości zapasów, obsługę zwrotów i anulowanie faktur, a także przetwarzanie płatności.
• Partnerzy handlowi – zapewnia kontrolę wszystkich informacji o dostawcach, odbiorcach i prospektach (potencjalnych odbiorcach), włącznie z profilami ich działalności oraz wszelkimi danymi adresowymi.
• Banki – moduł ten pozwala na obsługę działań finansowych, takich jak przyjęcie gotówki, wystawienie czeku, depozyty, płatności zaliczkowe, płatności za pomocą kart kredytowych i rozliczenia bankowe.
• Gospodarka Materiałowa – umożliwia zarządzanie poziomem zapasów, materiałami, cennikami, cenami specjalnymi oraz przesunięciami magazynowymi.
• Produkcja – moduł ten obejmuje narzędzia produkcyjne, które pozwalają na definiowanie wielopoziomowych drzew produktu oraz tworzenie zleceń produkcyjnych.
• MRP - moduł oferuje efektywne i jednocześnie proste narzędzie, które wspomaga planistów w zakresie produkcji lub handlowców podczas tworzenia harmonogramu oraz zarządzania produkcją bądź zakupem na podstawie różnorodnych kryteriów.
• Serwis - funkcje tego modułu dostarczają działom usług serwisowych narzędzi służących do obsługi działań serwisowych, zarządzania umowami serwisowymi, planowania usług serwisowych, śledzenia działań w zakresie kontaktów z klientami oraz wsparcia udzielanego klientom. Jest to doskonała kontrola nad serwisem gwarancyjnym i pogwarancyjnym.
• Pracownicy - moduł służy do wprowadzania i przetwarzania informacji o pracownikach firmy.
• Raporty - system zawiera wiele wstępnie zdefiniowanych raportów, które mogą być analizowane w różny sposób poprzez wykorzystanie funkcji wyboru i sortowania. Nawigacja w raporcie pozwala na uzyskanie szybkiego dostępu do zawartych w nim szczegółowych informacji. Ponadto istnieje możliwość tworzenia dowolnej liczby raportów spełniających indywidualne potrzeby użytkownika. Kreator raportów prowadzi użytkownika krok po kroku przez definiowanie zapytań, umożliwiając tworzenie tak szczegółowych raportów, jak jest to konieczne. Istnieje również możliwość eksportu wszystkich raportów do arkuszy MS Excel, MS Word, MS Project.

Mechanizmy SAP Business One

• Mechanizm “Przeciągnij i skojarz” (Drag&Relate) - możliwość zapewnienia użytkownikom na wszystkich poziomach przejrzystość operacji oraz możliwość monitorowania istotnych relacji i transakcji w ramach działalności.
• Alarmy bazujące na workflow - oparte na workflow alarmy umożliwiają monitorowanie, powiadamianie oraz podejmowanie działań w odniesieniu do określonych zdarzeń.
• Możliwość adaptacji - możliwość dodawania nowych pól, zmiany formularzy oraz tworzenia spersonalizowanych zapytań i raportów. Można dodawać nowe funkcjonalności lub aktualizować wersję rozwiązania - zgodnie z potrzebami wynikającymi ze zmian gospodarczych.

Zarządzanie taborem (także: Zarządzanie flotą) (ang. fleet management) – jest to proces logistyczny dotyczący środków transportu polegający na alokacji i przepływie środków transportu, zasobów ludzkich oraz innych zasobów w powiązaniu z innymi procesami logistycznymi realizowany poprzez uporządkowany zbiór czynności (planowanie, organizowanie, kierowanie i kontrolowanie). Uwzględnia się kryteria: czasu, efektywności spełniania celów organizacji, kosztów oraz lokalizacji. Celem zarządzania flotą jest porządkowanie działań mających na celu osiąganie pożądanych wyników jak również wykonywanie zadań przy optymalnym wykorzystaniu floty.

W ogólności termin ten odnosi się do całości zagadnień związanych z zarządzaniem środkami transportu – począwszy od ich przydziału do określonych zadań, poprzez nadzór nad serwisem, po wybór odpowiedniej polityki paliwowej. Do efektywnego zarządzania flotą praktycznie niezbędne jest stosowanie odpowiedniego oprogramowania komputerowego.

Zadania zarządzania flotą to:

• dysponowanie środkami transportowymi,
• zapewnienie wysokiej dostępności floty,
• koordynowanie działań,
• kontrolowanie wykorzystania floty oraz nadużyć.

Wspomaganie decyzji w zarządzaniu flotą

Dziedzina wspomagania decyzji zajmuje się problematyką zarządzania flotą, szczególnie w zakresie planowania. Ze względu na duży stopień trudności problematyka ta podejmowana jest niezależnie w kilku aspektach:

• problem przydziału środków transportowych do zadań oraz odpowiednich baz transportowych
• problem ustalenia wymaganej liczebności i kompozycji taboru
• problem ustalenia liczby pracowników niezbędnych do obsługi taboru
• problem planowania odpowiednich marszrut do posiadanej floty pojazdów
• problem selekcji nowego taboru oraz planowania wymiany już istniejącego taboru.

, aczkolwiek obecnie występuje tendencja do łączenia poszczególnych problemów w całość. Procedury rozwiązujące powyższe problemy mogą być częściowo lub w całości zaimplementowane w programach komputerowych.

Inne rozwiązania techniczne

Do innych rozwiązań ułatwiających zarządzanie flotą zaliczyć można:

• systemy OBD diagnozujące i informujące o uszkodzeniach pojazdów.
• systemy nawigacji satelitarnej (GPS)
• systemy informacji geograficznej (GIS)
• systemy komunikacji bezprzewodowej (np. GSM)
• tachografy (cyfrowe)

Przypisy

1. ↑ “Zarządzanie flotą jako proces logistyczny” na wortalu flota.com.pl
2. ↑ Wielokryterialne wspomaganie decyzji w transporcie drogowym, Jacek Żak, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2005, ISBN 83-7143-591-6

Microsoft Dynamics NAV (dawniej Navision Attain, Microsoft Navision, Microsoft Business Solutions - Navision) to Zintegrowany system informatyczny dla średnich firm, pracujący w środowisku Microsoft Windows.

Spis treści

• 1 Funkcjonalność
• 2 Środowisko programistyczne
• 3 Historia systemu
• 4 Linki zewnętrzne

//

Funkcjonalność

System składa się z następujących modułów:

• Planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP)
• Planowanie zapotrzebowania materiałowego (MRP)
• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
• Zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM)
• E-biznes (B2B)

Środowisko programistyczne

Rdzeniem systemu jest zintegrowane środowisko programistyczne typu klient/serwer — C/SIDE (Client/Server Integrated Development Environment), które jest spójne z językiem C# oraz C++. Środowisko C/SIDE stanowi podstawę techniczną wszystkich funkcji zarządzania biznesem, jakie są dostępne w systemie Microsoft Dynamics NAV. Składa się ono z siedmiu modułów konstrukcyjnych (zwanych typami obiektów). Przy użyciu dostępnych typów obiektów można tworzyć wszystkie obszary aplikacji z zastosowaniem jednorodnego i spójnego interfejsu. Platformą bazodanową jest Microsoft SQL Server, która dodatkowo pozwala na integrowanie systemu Microsoft Dynamics NAV z innymi aplikacjami.

Historia systemu

• 1986 – duńska firma Navision Software debiutuje na rynku oprogramowania finansowo-księgowego opracowując system Navigator 1.0
• 1991 – zmiana nazwy systemu na Navision
• 1994 – Navision Financials 1.1 – pierwsza wersja z graficznym interfejsem użytkownika, dedykowana dla systemu Microsoft Windows 95
• 1998 – Navision Financials 1.3 PL – pierwsza polska wersja systemu opracowana przez firmę IT.integro
• 2001 – Navision Attain 3.10 – zmiana nazwy systemu i sporo nowości funkcjonalnych (zintegrowany moduł produkcyjny, wielojęzyczność, CRM, itd.)
• 2002 – właścicielem systemu zostaje Microsoft – zmiana nazwy na Microsoft Business Solutions – Navision
• 2006 – Microsoft ujednolica nazewnictwo swoich produktów i zmienia nazwę systemu na Microsoft Dynamics NAV
• 2008…2013 – kolejne wersje systemu i gwarantowany rozwój przez Microsoft

Linki zewnętrzne

Microsoft Dynamics NAV

Ten artykuł wymaga uzupełnienia źródeł podanych informacji.
Informacje nieweryfikowalne mogą zostać zakwestionowane i usunięte.
Aby uczynić artykuł weryfikowalnym, należy podać przypisy do materiałów opublikowanych w wiarygodnych źródłach.

MPS (ang. Master Production Schedule) - Harmonogram główny produkcji zwany także Planem spływu produkcji lub Operatywnym planem produkcji.

MPS jest zwykle przedstawiany w postaci tabeli, której kolumny, to poszczególne okresy planistyczne (zwykle dni, tygodnie lub miesiące), a wiersze, to wyroby gotowe (lub półprodukty przeznaczone do sprzedaży, np. dla punktów serwisowych). Wartości w komórkach tabeli przedstawiają oczekiwane ilości spływu wyrobów (lub półfabrykatów) ma magazyn wyrobów gotowych.

MPS w systemach MRP II i ERP jest tworzony zwykle automatycznie na postawie planów sprzedaży i zamówień z możliwością ręcznych korekt wprowadzanych przez planistę produkcji.

MPS jest wykorzystywany jako podstawa do obliczeń w ramach algorytmu MRP. W systemie może istnieć wiele alternatywnych MPS niezależnie przeliczanych, przy czym tylko jeden ma charakter podstawowy, tzn. na jego podstawie jest realizowana faktyczna produkcja.

ILN (ang. International Location Number, niem. Internationale Lokationsnummer - Międzynarodowy Numer Lokalizacji) lub GLN (Global Location Number), numer używany jako elektroniczny adres kontrahenta,który może zawierać szereg danych, np :

• Numer i nazwa płatnika kontrahenta
• Dane adresowe kontrahenta, telefon, fax.
• Adres wykorzystywany do automatycznego rozsyłania poczty elektronicznej.
• Dodatkowa informacja drukowana na wszystkich fakturach kontrahenta ( np. godziny przyjmowania dostaw itp ).
• Nazwa banku i numer konta płatnika ( znaczenie czysto informacyjne ).
• Możliwość przypisania kontrahentowi stałego upustu lub narzutu do ceny zakupu, który będzie przyjmowany domyślnie podczas wystawiania dokumentów sprzedaży. Stały narzut przypisany kontrahentowi może być doliczany do ceny kalkulacyjnej, ostatniej ceny zakupu, ostatniej walutowej ceny zakupu lub też do ceny ewidencyjnej
• Przypisanie kontrahentowi grupy cenowej, wg której dokonuje on zakupu.
• Wskazanie domyślnej formy płatności dla danego kontrahenta oraz podany w dniach termin płatności, jaki będzie domyślnie przyjmowany przez system podczas wydruku faktury z odroczonym terminem płatności dla wybranego klienta.
• Określenie kwoty maksymalnego limitu kredytowego

Zobacz też

• D-U-N-S (Data Universal Numbering System)

Linki zewnętrzne

• http://www.gs1.org
• An Introduction to the Global Location Number (GLN), Adobe PDF file
• Fragen zur Internationalen Lokationsnummer ILN

Microsoft Dynamics AX, dawniej znany jako Microsoft Business Solutions - Axapta - system informatyczny ERP firmy Microsoft. System podzielony na moduły, każdy z nich ma pełną integrację z modułem finansów. W systemie występują między innymi moduły: Finanse, Handel i logistyka, Planowanie produkcji, CRM, Planowanie główne. System ma pełne możliwości rozwoju, ponieważ jest dostępny kod źródłowy (tylko dla warstwy użytkowej aplikacji).

System został stworzony przez duńską firmę Damgaard, która połączyła się z firmą Navision a następnie z Microsoftem.

Programowanie - MorphX i X++

MorphX jest zintegrowanym środowiskiem programistycznym dostępnym w Microsoft Dynamics AX. Można z jego pomocą tworzyć formatki, menu, zapytania, raporty itp. Wewnętrznie MorphX wykorzystuje język X++. Jest to język obiektowy, posiadający wiele podobieństw do C# i Javy. Programiści mogą tworzyć kod również bezpośrednio w X++, korzystając z udostępnianego przez MorphX edytora kodu.

Linki zewnętrzne

• Strona Microsoft Dynamics AX
• Wiki dla Programistów Microsoft Dynamics AX (en)
• Axapta forum - Polska społeczność Axapty

Ten artykuł wymaga dopracowania zgodnie z zaleceniami edycyjnymi.
Po wyeliminowaniu wskazanych powyżej niedoskonałości prosimy usunąć szablon {{Dopracować}} z kodu tego artykułu.

SAP SDK

SDK w SAP Business One – narzędzie zapewniające pełen dostęp do funkcjonalności rozwiązania SAP Business One z dwoma poziomami integracji:

Data Interface Application Programming Interface DI-API – umożliwia konfigurowanie warstwy “biznesowej” systemu SAP B1
User Interface Application Programming Interface UI-API – interfejs, który pozwala na tworzenie nowych okien, modyfikowanie istniejących, reagowanie na zdarzenia w obrębie
interfejsu użytkownika itp.

SAP SDK umożliwi stosowanie dowolnego języka COM, NET albo Java w celu konfiguracji systemu. Firma SAP ma świadomość nieustannego rozwoju potrzeb technologicznych i biznesowych, SDK stworzono w celu zagwarantowania możliwości stałego dokonywania aktualizacji wersji rozszerzeń, bez konieczności zmiany kodu konfiguracji.

Komputerowo Zintegrowane Wytwarzanie, CIM (ang. Computer Integrated Manufacturing) – obejmuje wszystkie aspekty wytwarzania wspomaganego przez komputer, systemy wspomagania logistyki i technologii produkcji. Wyróżnia się:

• CAD - Komputerowo Wspomagane Projektowanie (ang. Computer Aided Design);
• CAE - Komputerowo Wspomagane Konstruowanie (ang. Computer Aided Engineering);
• CAP - Komputerowo Wspomagane Planowanie (ang. Computer Aided Planning);
• CAM - Komputerowo Wspomagane Wytwarzanie (ang. Computer Aided Manufacturing);
• CAQ - Komputerowo Wspomagana Kontrola Jakości (ang. Computer Aided Quality Control).

Komputerowo zintegrowane wytwarzanie (CIM) charakteryzuje się m.in.:

• procesowym zintegrowaniem narzędzi CAX opartych na modelach i bazie przedsiębiorstwa;
• możliwością elastycznego reagowania na potrzeby rynku, wprowadzaniem zmian oraz programem modernizacji produktów procesów wytwórczych;
• koniecznością wykorzystania kosztownej infrastruktury technicznej przedsiębiorstwa.