Oprogramowanie

AdventNet Inc.

Plik:Zoho logo.png

Forma prawna
Spółka publiczna

Lokalizacja
Stany Zjednoczone

Siedziba
5 200 Franklin Dr, Suite 115, Pleasanton, CA 94588 USA

Prezes
Sridhar Vembu

Branża
technologia informacyjna

Produkty
Pakiet biurowy Zoho

Strona internetowa

Pakiet biurowy ZOHO

Pakiet biurowy

Producent
AdventNet, Inc.

Platforma sprzętowa
Macintosh, PC

Platforma systemowa
niezależny od systemu – online

Licencja
komercyjny

Strona główna

Pakiet Biurowy Zoho – pakiet biurowy obejmujący edytor tekstu, arkusz kalkulacyjny, Wiki, CRM, bazy danych, narzędzia służące do tworzenia prezentacji, zapisywania notatek, zarządzania projektami, fakturowania oraz realizacji innych zadań. Jako, że aplikacje Zoho działają w oparciu o sieć internetową, wszystkie funkcjonują niezależnie od systemu operacyjnego komputera.

Aplikacje te mogą być wykorzystywane do tworzenia różnych treści lub manewrowania plikami utworzonymi w innych, powszechnie używanych pakietach biurowych. Zoho może służyć do odczytu i zapisu plików w formatach wykorzystywanych przez Microsoft Office, OpenOffice.org oraz inne systemy. Programy w pakiecie mogą być wykorzystywane indywidualnie, lecz jeśli wykorzystywane są łącznie, użytkownicy uzyskują dodatkowe korzyści z integracji. Pliki z danymi (document) mogą zostać zapisane na serwerach Zoho, lub partnerów integracyjnych takich jak box.net lub Omnidrive, które umożliwiają synchronizację z komputerem lokalnym typu PC. Pomimo, że zaawansowane funkcje niektórych z aplikacji, przykładowo Zoho CRM i Zoho Projekty , udostępniane są odpłatnie, Zoho zamierza utrzymać aplikacje poziomu podstawowego bez opłat. Jedna rejestracja wystarczy aby otrzymać dostęp do wszystkich produktów Zoho.

Zoho udostępniło Interfejs Programowania Aplikacji (API) dla sześciu swoich produktów: edytora tekstu Zoho Writer, arkusza kalkulacyjnego Zoho Sheet, Zoho Prezentacja, Zoho Kreator, Zoho Spotkanie oraz Zoho Organizer. Umożliwia to trzecim stronom tworzenie programów wykorzystujących serwisy Zoho. Zoho utworzyło wtyczkę integrującą Zoho z Microsoft Word oraz Excel, jak również wtyczkę w przeglądarce służącą do otwierania dokumentów tekstowych lub arkuszy kalkulacyjnych bez konieczności posiadania zainstalowanej na komputerze aplikacji edytora tekstu czy arkusza kalkulacyjnego. Stworzył również widżet pulpitu pozwalający użytkownikom na korzystanie z produktów Zoho na ich komputerach w sposób podobny do tradycyjnych programów typu office. W połączeniu z wprowadzeniem iPhone, Zoho opublikował wersję edytora tekstu Zoho Writer, arkusza kalkulacyjnego Zoho Sheet, oraz Zoho Prezentacje przeznaczoną do urządzeń mobilnych, nazywaną iZoho, dostępną na stronie iZoho.com.

Spis treści

• 1 Komponenty
  • 1.1 Edytor Tekstu Zoho Writer
  • 1.2 Arkusz Kalkulacyjny Zoho Sheet
  • 1.3 Zoho DB i Raporty
  • 1.4 Zoho Prezentacja
  • 1.5 Zoho Projekty
  • 1.6 Zoho CRM
  • 1.7 Zoho Kreator
  • 1.8 Zoho Wiki
  • 1.9 Zoho Planner
  • 1.10 Zoho Notes
  • 1.11 Zoho Chat
  • 1.12 Zoho Mail
  • 1.13 Zoho Spotkanie
• 2 Narzędzia
• 3 Narzędzia dla stron trzecich
• 4 Konkurenci
• 5 Przypisy
• 6 Linki zewnętrzne

//

Komponenty

Edytor Tekstu Zoho Writer

Zoho Writer to w pełni funkcjonalny procesor tekstu pozwalający na współpracę wielu użytkowników w tym samym czasie. Pozwala również na importowanie dokumentów utworzonych w różnych formatach, takich jak Microsoft Word (DOC, DOCX), OpenDocument dokumentów tekstowych (ODT), dokumentów tekstowych OpenOffice (SXW), plików HTML, RTF, JPG, GIF & PNG, osadzonych zdjęć ze stron takich jak Flickr lub Zooomr, filmów video z Youtube, Video itp., oraz publikowanie ich bezpośrednio na blogach. Edytor tekstu jest też wykorzystywany w kilku innych produktach Zoho. Edytor tekstu Zoho jest już dostępny w wielu różnych formatach, takich jak desktop widget, wtyczka dla Microsoft Word, serwis przechowywania danych online SteekR, i Facebook, oraz inne. Edytor tekstu Zoho jest jednym z pierwszych procesorów world dostępnych online, umożliwiających edycję w trybie online oraz offline, korzystający z wtyczki przeglądarki Google Gears.. Edytor tekstu Zoho Writer początkowo pracował z 8 sekundowym opóźnieniem, lecz najnowsza wersja zapewnia powiadomienia z Zoho Chat w czasie rzeczywistym.

Arkusz Kalkulacyjny Zoho Sheet

Arkusz kalkulacyjny Zoho Sheet jest to arkusz kalkulacyjny Pakietu Biurowego Zoho. Obsługuje większość standardowych funkcji arkusza kalkulacyjnego, zapewnia też kilka innowacyjnych dodatków, włączając w to automatyczne przetwarzanie danych zewnętrznych (RSS/ATOM), oraz możliwość publikowania wykresów na blogach lub innych stronach internetowych. Podobnie do edytora tekstów, umożliwia współpracę wielu użytkowników w tym samym czasie oraz integrację z innymi aplikacjami takimi jak Zoho Notatnik lub Zoho Kreator. Wtyczka dostępna w postaci widżetu pulpitu lub jako część serwisów online takich jak box.net i Facebook ułatwia integrację arkusza Zoho z Microsoft Excel.

Zoho DB i Raporty

Baza Danych Zoho i Raporty stanowiący element Pakietu Biurowego Zoho, służy do tworzenia baz danych oraz raportów dostępnych online. Umożliwia również “tworzenie wykresów, tabel przestawnych, konspektów oraz wielu innych rodzajów raportów w systemie

Zoho Prezentacja

Zoho Show jest programem do tworzenia prezentacji dostępny online, pozwala użytkownikom na tworzenie prezentacji od podstaw (bardzo często taka jest właśnie potrzeba) oraz importowanie z zasobów w programach Microsoft PowerPoint (.ppt, .pps) lub OpenOffice (.odp, .sxi). Powstała prezentacja online może zostać udostępniona, osadzona na blogu lub stronie internetowej, odtworzona w formie pokazu slajdów oraz zmieniana przez kilku użytkowników jednocześnie. Zoho Prezentacja jest produktem wyróżniającym Pakiet Biurowy Zoho spośród konkurencyjnych pakietów, nie posiadających w swojej ofercie podobnych produktów do tworzenia prezentacji.

Zoho Projekty

Zarządzanie projektami Zoho wspomaga zadania kreatywne, pozwala na przypisywanie terminów realizacji zadań ich właścicielom oraz śledzenie kamieni milowych; współpracuje z kalendarzem, wykresami Gantta, raportami, umożliwia udostępnianie danych i realizuje wszystkie standardowe funkcje oczekiwane od pakietu zarządzania projektami. Chociaż można debatować o zaletach indywidualnych aplikacji biurowych dostępnych online/offline, to zarządzanie projektami z definicji stanowi pracę grupową i naturalnie wpasowuje się w ideę pracy w sieci. Zoho Projects jest bezpłatne dla jednego projektu.

Zoho CRM

Jak sama nazwa wskazuje, Zoho CRM oferuje funkcjonalny system Zarządzanie relacjami z klientami. Co więcej, wyposażony jest również w funkcje wykraczające poza standardowy CRM takie jak inwentaryzacje, dostawy, oraz pewne funkcje księgowe, stanowiące domenę aplikacji typu ERP. Zoho CRM jest bezpłatny dla pierwszych 3 użytkowników a koszt każdego kolejnego użytkownika wynosi 30 zł miesięcznie. Dostępna jest również Wersja Enterprise Zoho CRM w cenie 60 zł miesięcznie za jednego użytkownika.

Zoho Kreator

Zoho Creator jest to baza danych dostępna online / dostosowane narzędzie rozwoju aplikacji, pozwalające użytkownikom na tworzenie średnio zaawansowanych procesów logicznych bez konieczności znajomości kodowania, poprzez proste przeciągnięcie i upuszczenie na ekranie elementów skryptu. Użytkownicy mogą importować dane z plików w formatach .xls, .csv, i .tsv oraz tworzyć różne formy od podstaw lub korzystając z gotowych szablonów.

Zoho Wiki

Zoho Wiki to podstawowe WYSIWYG wiki pozwalające użytkownikom na tworzenie ich własnych stron internetowych. Obsługuje strony grupowe jak i pod strony, zapewniając cechy takie jak tagi, tabele z treścią, dostosowane tematy i wygląd oraz dostosowane CSS. Zoho Wiki może również służyć do połączenia i pracy z dokumentami utworzonymi przez użytkownika w innych aplikacjach Zoho, takich jak pokazy slajdów utworzone z Zoho Prezentacja.

Zoho Planner

Zoho Planner to organizer dostępny w trybie online, z kalendarzem, stronami, listą zadań do wykonania oraz przypomnieniami email. Tak jak w przypadku wszystkich innych Produktów Zoho, również w przypadku Plannera grupy współpracujących ze sobą użytkowników mogą wspólnie korzystać z jego zasobów. Zoho Planner konkuruje z Microsoft Outlook a także bardziej bezpośrednio z Google Calendar.

Zoho Notes

Zoho Notebook to funkcjonalna aplikacja umożliwiająca tworzenie zawartości na bazie wielu różnych typów danych. Zoho Notes jest nieco podobny do Microsoft OneNote lub Google Notebook, lecz zapewnia lepszą jakość obsługi treści multimedia. Użytkownicy mogą umieszczać w notesie teksty, obrazy, pliki video oraz audio, a następnie udostępnić cały notes, lub wybrane strony znajomym. Zoho Notes pozwala nawet na integrację dokumentów, kompletnych aplikacji oraz zawartości poprzez RSS. Zawartość notesu może zostać załadowana lub gathered z sieci z wykorzystaniem wtyczki Zoho Notes dla Mozilla Firefox lub Internet Explorer.

Zoho Chat

Zoho Chat to aplikacja chat, która pozwala na osadzenie treści na stronach internetowych lub blog. Obsługuje również tradycyjne prywatne instant messaging.

Zoho Mail

Poprzednio nazywany Pakietem Biurowym Zoho Zoho Mail to narzędzie do współpracy online groupware. Nazwa tej usługi została zmieniona na Zoho Mail, była bowiem błędnie interpretowana jako narzędzie integrujące usługi Zoho. Na platformie public beta, zapewnia takie funkcje jak email, kalendarz, zarządzanie dokumentami, zadaniami oraz treścią. Zoho Mail integruje również edytor tekstu Zoho Writer, arkusz kalkulacyjny Zoho Sheet oraz Zoho Prezentacja.

Zoho Spotkanie

Jedno z opublikowanych w niedawnym czasie narzędzi Zoho, Zoho Meeting to aplikacja umożliwiająca prowadzenie konferencji za pośrednictwem internetu, pozwala uczestnikom wyświetlać konferencję w sieci. Aktualna wersja wymaga aby kreator konferencji korzystał z Microsoft Windows, lecz uczestnicy konferencji mogą korzystać z dowolnego systemu operacyjnego. Zoho Spotkanie pozwala uczestnikom na obserwację ekranu prezentera, korzystając z ActiveX, Flash, lub Java. Zoho Prezentacja oraz Zoho Chat zintegrowane są ze Spotkaniem, a uczestnicy mają możliwość kontrolowania ekranu prezentera. Podgląd Spotkania może również zostać osadzony na osobnej stronie internetowej, lub slajdzie aplikacji Zoho Prezentacja. Zoho Spotkanie jest aktualnie udostępniany na public beta, całkowicie bezpłatnie i oferuje wsparcie w trakcie pracy z aplikacją.

Narzędzia

Zoho oferuje również usługi, niestanowiące integralnej części Pakietu Biurowego Zoho. Zoho Challenge to aplikacja wykorzystywana przez pracodawców do przeprowadzania testów oraz oceny potencjalnych pracowników. Jest dostępna online bez opłat dla maksymalnie 25 kandydatów. Zoho Polls to bezpłatne narzędzie online służące do przeprowadzania badań i ankiet, które może zostać osadzone na dowolnej stronie internetowej lub blogu. Natomiast 24×7 to narzędzie służące do monitoringu stron internetowych, bezpłatne dla dwóch stron internetowych.

Narzędzia dla stron trzecich

Zoho zapewnia dla swoich aplikacji API, które umożliwiają tworzenie użyteczności dla stron trzecich. Jedna z nich to OpenOffice.org wtyczka umożliwiająca dostęp do dokumentów przechowywanych w edytorze tekstu Zoho Writer, arkuszu kalkulacyjnym Zoho Sheet oraz w aplikacji Zoho Prezentacja.

Konkurenci

• Google Docs
• ThinkFree

Przypisy

1. ↑ Zoho Blog. 2007. .
2. ↑ Zoho joins Facebook, Between the Lines, ZDet Blog. 2007. .
3. ↑ Lifehacker: Zoho Writer Adds Full Offline Access with Gears. 2007. .
4. ↑ Zoho DB and Reports (home page). .
5. ↑ Zoho Announces Notebook, Read/Write Web, Richard MacManus. 2007. .
6. ↑ Zoho Mail, Zoho Blogs. 2007. .

Linki zewnętrzne

• Strona Zoho
• Oficjalny Blog Zoho

BizTalk Server – oprogramowanie firmy Microsoft, które zapewnia integrację między procesami biznesowymi w ramach przedsiębiorstwa lub między firmami. BizTalk Server posługuje się implementacjami protokołu zwanymi adapterami do komunikacji między aplikacjami i zawiera ramy programistyczne do tworzenia nowych adapterów. Zapewnia także oparte na regułach trasowanie, konwersję między formatami danych i służy jako pomost między HTTP, SMTP, MQSeries i innymi aplikacjami. BizTalk Server obsługuje Business Process Execution Language for Web Services (BPEL4WS).

Zobacz też

• BizTalk
• usługa sieciowa

Linki zewnętrzne

• BizTalk Server

Exact Software Poland Sp. z o.o.

Forma prawna
spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Data założenia
Holandia (1984)

Lokalizacja
Warszawa, Poznań (Polska)

Siedziba
Warszawa

Numer KRS
0000033441

Ważni pracownicy
Marek Suszczyk
Izabela Marczyk
Jacek Kowalak
Leszek Dancewicz
Michał Pyzik

Branża
Informatyka

Produkty
ERP

Zatrudnienie
>70

Kapitał zakładowy
50 000,00 PLN

http://www.exact.pl

Exact Software Poland, producent i dostawca systemów informatycznych wspomagających zarządzanie, przeznaczonych dla firm średniej wielkości. Obecny w Polsce od 1992 roku, ma swoją siedzibę w Warszawie i biuro regionalne w Poznaniu. Firma jest częścią istniejącej od 1984 roku holenderskiej grupy Exact Holding N.V., która od czerwca 1999 jest notowana na giełdzie w Amsterdamie i posiada oddziały w 40 krajach.

Produkty

Firma oferuje dwie linie systemów wspomagających zarządzanie

• Exact Globe - ma budowę modułową, pozwalającą na stworzenie systemu wspomagającego wszystkie aspekty działania przedsiębiorstwa:
  • księgowość finansowa
  • realizacja zamówień i fakturowanie
  • controlling
  • realizacja projektów
  • organizacja i kontrola produkcji
  • gospodarka magazynowa
  • obsługa serwisowa
  • obsługa klientów (CRM)
  • kadry i płace
• Exact Synergy - front office’owy zestaw aplikacji e-biznesowych wbudowanych w środowisko Internetu. Tworzy model przedsiębiorstwa zarządzanego w czasie rzeczywistym (Realtime Enterprise). Zapewnia za pośrednictwem Internetu dostęp do wszystkich danych zgromadzonych w jednej bazie:
• informacje o klientach (CRM) i produktach
• zarządzanie dokumentami, zarządzanie projektami
• raporty, finanse
• workflow

Aplikacja Exact Synergy została uznana przez Microsoft za najbardziej innowacyjne rozwiązanie roku 2005. Nagradzana w latach 2002 i 2003 jako najlepsze oprogramowanie wspierające przedsiębiorstwa przez PC Magazine oraz Cebit America.

Systemy adresowane są do firm średniej wielkości, gdzie integrują wszystkie procesy biznesowe: księgowość finansowa, produkcja, dystrybucja, kadry i płace, SCM, CRM, WMS, BI, pozwalając na kontrolowany przepływ informacji za pośrednictwem Internetu.

Przypisy

1. ↑ 1,0 1,1 Kontakt. exact.pl. .
2. ↑ Zarząd. exact.pl. .
3. ↑ 3,0 3,1 O Exact. exact.pl. .
4. ↑ Exact Software Facts & figures
5. ↑ eWEEK: NEC Server Takes Best of Show

Linki zewnętrzne

• Exact Software Poland

ERP (ang. Enterprise Resource Planning), Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa – określenie klasy systemów informatycznych służących wspomaganiu zarządzania przedsiębiorstwem lub współdziałania grupy współpracujących ze sobą przedsiębiorstw, poprzez gromadzenie danych oraz umożliwienie wykonywania operacji na zebranych danych. Wspomaganie to może obejmować wszystkie lub część szczebli zarządzania i ułatwia optymalizację wykorzystania zasobów przedsiębiorstwa oraz zachodzących w nim procesów. Systemy ERP są oprogramowaniem modułowym, tj. składają się z niezależnych od siebie choć współpracujących ze sobą aplikacji.

Systemy ERP są rozwinięciem systemów MRP II. Podstawowym ich elementem jest baza danych, która jest zazwyczaj wspólna dla wszystkich pozostałych modułów. Moduły te zwykle obejmują następujące obszary:

• magazynowanie;
• zarządzanie zapasami;
• śledzenie realizowanych dostaw;
• planowanie produkcji;
• zaopatrzenie;
• sprzedaż;
• kontakty z klientami;
• księgowość;
• finanse;
• zarządzanie zasobami ludzkimi (płace, kadry).

W skład systemów ERP mogą wchodzić również inne moduły, jak np. moduł zarządzania transportem, controlling, czy zarządzanie projektami. Systemy ERP są dosyć elastyczne i umożliwiają dopasowanie ich do specyfiki poszczególnych przedsiębiorstw, m.in. dlatego, iż poszczególne moduły mogą być wzajemnie niezależne od siebie (tzn. mogą pracować bez obecności innych modułów).

Systemy te zazwyczaj pozwalają też na ustalenie uprawnień dostępu dla poszczególnych użytkowników. Inną cechą charakterystyczną systemów jest umożliwienie użytkownikom wykonania procesu planowania “z dołu do góry” (ang. bottom-up replanning), czyli możliwości wprowadzania zmian (nanoszenia poprawek, rozpatrywania alternatywnych rozwiązań) w rozwiązaniach zaproponowanych przez system (np. zmiana wielkości partii dostawczej).

Zobacz też

• Content Management System
• Customer Relationship Management
• Material requirements planning, MRP – planowanie zapotrzebowania materiałowego
• Advanced Planning System, APS
• Supply Chain Management
• Zintegrowany system informatyczny
• Manufacturing Execution Systems - Systemy Realizacji Produkcji

Linki zewnętrzne

• ERP.decyzje-IT.pl
• Poradnik dla menedżerów planujących wdrożenie systemu ERP

Przypisy

1. ↑ 1,0 1,1 1,2 Słownik terminologii logistycznej, ILiM, Poznań, 2006, seria Biblioteka Logistyka, ISBN 83-87344-22-2

Microsoft Dynamics NAV (dawniej Navision Attain, Microsoft Navision, Microsoft Business Solutions - Navision) to Zintegrowany system informatyczny dla średnich firm, pracujący w środowisku Microsoft Windows.

Spis treści

• 1 Funkcjonalność
• 2 Środowisko programistyczne
• 3 Historia systemu
• 4 Linki zewnętrzne

//

Funkcjonalność

System składa się z następujących modułów:

• Planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP)
• Planowanie zapotrzebowania materiałowego (MRP)
• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
• Zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM)
• E-biznes (B2B)

Środowisko programistyczne

Rdzeniem systemu jest zintegrowane środowisko programistyczne typu klient/serwer — C/SIDE (Client/Server Integrated Development Environment), które jest spójne z językiem C# oraz C++. Środowisko C/SIDE stanowi podstawę techniczną wszystkich funkcji zarządzania biznesem, jakie są dostępne w systemie Microsoft Dynamics NAV. Składa się ono z siedmiu modułów konstrukcyjnych (zwanych typami obiektów). Przy użyciu dostępnych typów obiektów można tworzyć wszystkie obszary aplikacji z zastosowaniem jednorodnego i spójnego interfejsu. Platformą bazodanową jest Microsoft SQL Server, która dodatkowo pozwala na integrowanie systemu Microsoft Dynamics NAV z innymi aplikacjami.

Historia systemu

• 1986 – duńska firma Navision Software debiutuje na rynku oprogramowania finansowo-księgowego opracowując system Navigator 1.0
• 1991 – zmiana nazwy systemu na Navision
• 1994 – Navision Financials 1.1 – pierwsza wersja z graficznym interfejsem użytkownika, dedykowana dla systemu Microsoft Windows 95
• 1998 – Navision Financials 1.3 PL – pierwsza polska wersja systemu opracowana przez firmę IT.integro
• 2001 – Navision Attain 3.10 – zmiana nazwy systemu i sporo nowości funkcjonalnych (zintegrowany moduł produkcyjny, wielojęzyczność, CRM, itd.)
• 2002 – właścicielem systemu zostaje Microsoft – zmiana nazwy na Microsoft Business Solutions – Navision
• 2006 – Microsoft ujednolica nazewnictwo swoich produktów i zmienia nazwę systemu na Microsoft Dynamics NAV
• 2008…2013 – kolejne wersje systemu i gwarantowany rozwój przez Microsoft

Linki zewnętrzne

Microsoft Dynamics NAV

Information Management System (IMS) - hierarchiczny system bazodanowy opracowany przez IBM, składający się z IMS/Data Base i IMS/Data Communications. IBM opracowywał go od 1966 roku wspólnie z firmami Rockwell i Caterpillar na potrzeby tworzonego wówczas programu kosmicznego Apollo.

System jest rozwijany do dzisiaj i obecnie obsługuje m.in. takie standardy, jak Java, JDBC, XML Web services.

Ten artykuł wymaga uzupełnienia źródeł podanych informacji.
Informacje nieweryfikowalne mogą zostać zakwestionowane i usunięte.
Aby uczynić artykuł weryfikowalnym, należy podać przypisy do materiałów opublikowanych w wiarygodnych źródłach.

MPS (ang. Master Production Schedule) - Harmonogram główny produkcji zwany także Planem spływu produkcji lub Operatywnym planem produkcji.

MPS jest zwykle przedstawiany w postaci tabeli, której kolumny, to poszczególne okresy planistyczne (zwykle dni, tygodnie lub miesiące), a wiersze, to wyroby gotowe (lub półprodukty przeznaczone do sprzedaży, np. dla punktów serwisowych). Wartości w komórkach tabeli przedstawiają oczekiwane ilości spływu wyrobów (lub półfabrykatów) ma magazyn wyrobów gotowych.

MPS w systemach MRP II i ERP jest tworzony zwykle automatycznie na postawie planów sprzedaży i zamówień z możliwością ręcznych korekt wprowadzanych przez planistę produkcji.

MPS jest wykorzystywany jako podstawa do obliczeń w ramach algorytmu MRP. W systemie może istnieć wiele alternatywnych MPS niezależnie przeliczanych, przy czym tylko jeden ma charakter podstawowy, tzn. na jego podstawie jest realizowana faktyczna produkcja.

Ten artykuł dotyczy protokołu internetowego. Zobacz też: język programowania ActionScript 2.

AS2 (Applicability Statement 2) to standard opisujący bezpieczne i niezawodne przesyłanie komunikatów przez Internet. Protokół ten został zbudowany na bazie sprawdzonych rozwiązań, takich jak protokoły HTTP i SSL, oraz funkcji kryptograficznych.

Chcąc stworzyć jeden standard Internet Engineering Task Force zaprojektowało protokół AS - bezpieczny, niezawodny i wykorzystujący ogólnie dostępne łącza internetowe. Dostępnych jest kilka postaci tego standardu: AS1, AS2, AS3, AS4.

Protokół AS2 jest najpopularniejszą implementacją AS, staje się ona główna metodą komunikacji B2B na świecie m.in. dzięki prostocie i małym wymaganiom rozwiązania (komunikacja wykorzystuje jeden port np. 80 lub 443).

Oprogramowanie

Wśród wielu produktów na szczególną uwagę zasługują te, które posiadają certyfikat “drummondcertified as2-product” i HCCO.

Przypisy

1. ↑ http://www.ebusinessready.org/as2.html
2. ↑ http://www.drummondgroup.com/html-v2/as2-companies.html
3. ↑ http://www.uc-council.org/

Linki zewnętrzne

• Strona IETF
• http://www.freeas2.com/
• http://www.mec-as2.org/
• http://www.openas2.org/
• Lista dostawców certyfikowanego oprogramowania AS2
• AS2 w SourceForge.net

Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami, CRM (ang. Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami.

CRM należy traktować nie tylko jako narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu, gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych – od początku procesu sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych przy tworzeniu portfela produktów.

Sam sposób komunikacji dla systemu CRM nie jest sprawą pierwszoplanową, a jedynie narzędziem. Systemy CRM obudowane są w różnorodne moduły komunikacji.

Sprawne działanie systemu CRM nie byłoby możliwe bez systemów baz danych i systemów informatycznych.

CRM to nie jest system informatyczny, tylko jak określa to wielu praktyków jest przyjętą strategią, filozofią działania przedsiębiorstwa, która ma na celu poprawę kontaktów z klientami, przez co możliwy jest dynamiczniejszy rozwój przedsiębiorstwa i lepsza realizacja wyznaczonego celu – osiągniecie zysku.

Uwaga! Tego samego skrótu (CRM) używa się również względem Marketingu zaangażowanego społecznie (ang. Cause Related Marketing).

Spis treści

• 1 Zastosowania systemów “klasy CRM”
• 2 Architektura CRM
• 3 Związek z klientem
• 4 Narzędzia CRM
• 5 Historia CRM

//

Zastosowania systemów “klasy CRM”

• W systemie informatycznym odnotowano kupno usługi lub towaru.
• Niezapłacenie rachunku w odpowiednim terminie powoduje podjęcie akcji wysłania ponaglenia.
• Jeśli system nie odnotuje wpływu pieniędzy w odpowiednim czasie spróbuje podjąć próbę przypomnienia klientowi o tym fakcie np. automatycznie drukując korespondencję do wysyłki, wysyłając SMS itp.
• Jeśli okaże się, że np. ponaglenie nie przyniosło skutku, system “klasy CRM” może dodać takiego klienta do kolejki rozmów telefonicznych pracownika firmy lub powiadomić prawnika firmy z prośbą wszczęcia postępowania sądowego.
• Automatyzacja wysyłania kartek urodzinowych dla klientów firmy, ofert handlowych (często sprofilowanych dzięki danym wcześniej zebranym w CRM).

Z front-office różnych systemów CRM spotykamy się codziennie np. korzystając z Błękitnej Linii TP S.A.. Jest to przykład wykorzystania CRM w tzw. Call center. Klient dzwoniąc na infolinię, po podaniu swoich danych jest identyfikowany przez obsługującą go osobę, która uzyskuje te dane z systemu CRM.

Z (back–office), korzysta z danych mających swe źródło w systemach transakcyjnych. Dane te pochodzą głównie z działów sprzedaży, marketingu, serwisu. Na jego podstawie możliwe jest uzyskanie materiału analitycznego, który stanowi podstawę do dalszych działań.

Systemy “klasy CRM” są często integralną częścią całego systemu informatycznego. Przykładem może być połączenie w systemach SAP systemu CRM z systemem R/3. Mamy tu możliwość tworzenia dokumentów sprzedaży w systemie CRM i przekazywania informacji o tych dokumentach do systemu R/3, w którym może się odbywać dalsza część procesu biznesowego (jak np. zamówienie części potrzebnych do wytworzenia sprzedawanego produktu czy chociażby część procesu związanego z dostawą, czyli generowanie dokumentów sprzedaży). Oznacza, to, że każdy obszar działalności dzięki tym systemom może być ze sobą zintegrowany.

Systemy CRM często wykorzystywane są też w firmach korzystających z sieci mobilnych sprzedawców. Jest to możliwe dzięki takim funkcjom jak Mobile Sales. Na przenośnych komputerach sprzedawców instalowane są aplikacje pozwalające na synchronizację z centralnym systemem CRM. Łączą się oni co jakiś czas z systemem centralnym, dzięki czemu zmienione przez nich dane bądź informacje o nowych klientach przesyłane są do centralnego systemu. Z drugiej strony dostarczane są aktualizacje danych, w zależności od tzw. subskrypcji. Do każdego sprzedawcy możemy przypisać inne subskrypcje. Subskrypcje mają zminimalizować transfer danych do niezbędnego minimum (np. sprzedawcy działającego na terenie Polski północnej nie są dostarczane informacje o klientach z z Polski południowej).

Systemy “klasy CRM” ułatwiają stworzenie klasyfikacji klientów z podziałem, np na klientów kluczowych (przynoszących zasadniczy zysk) i klientów mniej opłacalnych, a czasem nawet nieopłacalnych (generujących zbyt małe zyski lub wręcz straty). Tej klasyfikacji dokonuje się m.in. poprzez: analizę RFM, analizę LVT, macierz możliwego do osiągnięcia zysku (ang. profit opportunity cycle), analiza opłacalności relacji klient – produkt.

Po dokonaniu klasyfikacji klientów i produktów na odpowiednie grupy, przedsiębiorstwo w stosunku do nich podejmuje odpowiednią decyzję. I tak, wskazuje się na następujące, możliwe do realizacji (najkorzystniejsze), alternatywne rozstrzygnięcia:

• przekonanie nieopłacalnych klientów do rezygnacji z dalszej współpracy lub przekonanie ich do zakupu produktów wysoko opłacalnych dla przedsiębiorstwa;
• zwiększenie ceny za mało opłacalne produkty lub wycofanie ich z rynku.

Architektura CRM

Istnieją trzy istotne elementy dla systemu CRM:

• Operacyjny (front-office) – odpowiadający za automatyzację podstawowych procesów biznesowych (marketing, sprzedaż, serwis).
• Analityczny (back-office) – odpowiadający za analizę zachowań klientów na podstawie danych zgromadzonych w elemencie operacyjnym.
• Komunikacyjny – odpowiadający za komunikację z klientami.

Od strony technicznej system CRM składa się z trzech warstw:

• serwera aplikacji;
• serwera baz danych;
• warstwy interfejsu.

Związek z klientem

Wszystkie relacje związane z danym klientem określamy mianem związku. Składa się z epizodów, które dzieli się na:

• transakcje finansowo-towarowo-usługowe;
• kontakty, rozmowy.

Narzędzia CRM

• SFA – automatyzacja sprzedaży (ang. Sales Force Automation).
• Call center (ang.).
• Contact Center (ang.).
• Knowledge Management (ang.) – zarządzanie wiedzą.
• Campaign Management (ang.) – zarządzanie kampaniami.
• Lead Management (ang.) – zarządzanie namiarami.
• Key Account Management (ang.) – zarządzanie klientami kluczowymi.
• Trade Promotion Management (ang.) – zarządzanie promocjami.

Historia CRM

CRM powstał w latach 90. wchłaniając wcześniejsze systemy utworzone w latach 80.: SFA (ang. Sales Force Automation) wprowadzony dla automatyzacji procesów sprzedaży i CSS (ang. Customer Service Support) dla usprawnienia obsługi serwisowej po sprzedaży.

Algorytm MRP to zaawansowany algorytm służący do obliczenia szczegółowego planu produkcji na podstawie MPS (Harmonogramu głównego produkcji) zgodnie ze strukturami konstrukcyjnymi poszczególnych elementów wchodzących w skład MPS i ich marszrutami technologicznymi przy dodatkowym uwzględnieniu innych parametrów takich jak np. kalendarze czasu pracy stanowisk produkcyjnych.

Algorytm MRP stanowi jeden z najważniejszych elementów systemów klasy MRP II i ERP.

W uproszczeniu można powiedzieć, że na algorytm MRP składa się wykonanie dla każdego indeksu lub operacji technologicznej następujących obliczeń:

1. Przeliczenie potrzeb brutto (PB) na podstawie danych z MPS i planowanych uruchomień indeksów wyżej położonych w strukturze konstrukcyjnej

2. Przeliczenie potrzeb netto (PN) na podstawie PB i informacji o planowanym SZ (na który wpływają planowane przyjęcia)

3. Ustalenie wielkości oraz terminów rozpoczęcia i zakończenia poszczególnych uruchomień produkcji na podstawie zadanych parametrów dot. sposobu partiowania produkcji w taki sposób aby zaspokoić dodatnie PN.

Linki zewnętrzne

• Szczegółowy opis algorytmu MRP