Oprogramowanie

System komputerowo wspomaganego planowania procesów CAP - ang. Computer Aided Planning. Oprogramowanie stosowane w zarządzaniu przedsiębiorstwem, część składowa CIM.

Na komputerowo wspomagane planowanie składają się narzędzia, które wspomagają realizację zadań związanych z planowaniem pracy (realizacji procesów). Służą one integracji działań ludzi i środków produkcji, w celu wypełnienia zadań produkcyjnych zgodnie z kryteriami ekonomicznymi. Do zakresu komputerowo wspomaganego planowania pracy zaliczane są następujące dziedziny:

• planowanie montażu,
• sporządzanie planu pracy,
• programowanie obrabiarek sterowanych numerycznie,
• programowanie robotów przemysłowych,
• programowanie pomiarowych maszyn koordynacyjnych,
• planowanie kontroli.

Planowanie procesów zajmuje centralne miejsce w ramach technicznej realizacji zlecenia między konstrukcją a produkcją.

Enterprise Feedback Management – zdefiniowana przez Gartner Group w maju 2005 klasa oprogramowania zapewniająca możliwość stałego pozyskiwania danych o postawach i opiniach klientów organizacji w zintegrowany sposób poprzez różne kanały kontaktu (np. Internet, contact center, kontakty osobiste przedstawicieli). Głównym obszarem zastosowań wydaje się być realizacja badań marketingowych klientów.

Oprogramowanie Enterprise Feedback Management wyróżniają koncentracja na integracji i automatyzacji procesów biznesowych (workflow) odnoszących się do pracy grupowej oraz możliwości integracji oprogramowania do realizacji badań z systemami baz danych oraz systemami CRM.

System EFM zapewnia jedno, wspólne dla wszystkich potencjalnych użytkowników w przedsiębiorstwie środowisko dostępu do repozytorium projektów badań, pytań i innych elementów projektów (np. obsługa zdarzeń w zakresie automatycznych odpowiedzi e-mail, mechanizmy zarządzania realizacją kwot dla zdefiniowanych dla badań warstw respondentów). Z poziomu spójnego z systemem narzędzia możliwe jest dystrybuowanie wyników na stronach WWW lub w obrębie innych systemów (np. oprogramowania obsługującego call center). Enterprise Feedback Management zapewnia również możliwość integracji w obrębie jednego środowiska dostępu do danych z badań realizowanych przez agencje badania rynku.

Dostawcy podejmujący się wdrożeń EFM dostarczają zwykle również narzędzi analizy zgromadzonych danych: raportowania tabelarycznego, wizualizacji, analiz statystycznych, czy włączenia danych z badań do obszaru inicjatyw eksploracji danych.

Zastosowania

Przykładowe obszary zastosowań Enterprise Feedback Management:

• w marketingu: badania satysfakcji klientów, tworzenie kanałów spontanicznego przekazywania opinii przez klienta, społeczności online wokół produktów (blog, forum)
• w obsłudze klienta: monitoring behawioralny (np. identyfikacja niezadowolonego klienta), obsługa zażaleń
• w zasoby ludzkie: badania pracownicze, ocena 360 stopni
• w rozwoju produktu: testowanie prototypów, Customers Advisory Board

Inne grupy rozwiązań Feedback Management

Obok Enterprise Feedback Management Gartner Group wyróżnia również dwa odrębne segmenty rozwiązań Feedback Management:

• Tactical Feedback Management – oprogramowanie skierowane do pojedynczych użytkowników w przedsiębiorstwie, pozwalające na realizację badań jednym kanałem, zazwyczaj online
• Process Feedback Management – oprogramowanie wykorzystywane zwykle na poziomie departamentu, pozwalające na realizację badań kilkoma kanałami (np. online, telefon), ale nie zapewniające środowiska integracji danych

Linki zewnętrzne

• Reprint raportu Gartner Group Make the Transition From Surveys to Enterprise Feedback Management (ang.)
• Reprint raportu Gartner Group How to Decide Which Feedback Management Tool Is Right for You (ang.)

QlikView - narzędzie Business intelligence pozwalające na zbudowanie całościowego systemu BI w przedsiębiorstwie. W odróżnieniu od innych narzędzi bazujących na technologii OLAP, QlikView nie korzysta z żadnych preagregatów. Dane z systemów źródłowych ładowane są do natywnego formatu .qvw który stanowi bezpośrednie źródło danych dla warstwy prezentacyjnej i analitycznej. Dane podczas ładowania poddawane są silnej kompresji, co redukuje rozmiar danych do 5-10% w stosunku do wielkości RDB. Podczas pracy z narzędziem cały plik z danym ładowany jest do pamięci RAM i bespośrednio w niej liczone są potrzebne sumowania w zależności od zadanej selekcji. Zeletą tego podejścia jest niespotykana w innych narzędziach interaktywność i szybkość działania.

Linki zewnętrzne

• Oficjalna strona (ang.)

SFA (ang. Sales Force Automation) - używanie oprogramowania w sposób automatyzujący biznesowe zadania sprzedażowe, włączając:

• przetwarzanie zamówień
• zarządzanie kontaktami/ relacjami z klientami
• wymianę informacji
• kontrolę stanów magazynowych
• śledzenie zamówień
• analizy i prognozy sprzedażowe

Zazwyczaj używane w połączeniu z CRM.

Computerised Maintenance Management Systems (CMMS) - specjalizowane systemy informatyczne przeznaczone do wsparcia szeroko rozumianego Utrzymania Ruchu w firmach produkcyjnych.

Wśród funkcji realizowanych przez systemy klasy CMMS znajdują się:

• zarządzanie rejestrem wyposażenia przedsiębiorstwa,
• zarządzanie rozliczeniem, zakupami i sprzedażą wyposażenia,
• planowanie przeglądów i innych czynności obsługowych wyposażenia,
• zarządzanie procedurami nadzoru wyposażenia i inną dokumentacją,
• rejestracja zdarzeń związanych z utrzymaniem wyposażenia produkcyjnego i pomiarowego w tym awarie/remonty/przeglądy itp.,
• zarządzanie personelem służb utrzymania ruchu w tym harmonogramem pracy,
• wsparcie realizacji projektów związanych z utrzymaniem ruchu np. dużych remontów komponentowych,
• wsparcie dla planowania i realizacji budżetów w utrzymaniu ruchu,
• zarządzanie magazynami części i akcesoriów dla potrzeb SUR (Służby Utrzymania Ruchu),
• analiza i ocena działań w obszarze utrzymania ruchu.

Systemy CMMS są zazwyczaj silnie zintegrowane z rozwiązaniami klasy MRP, między innymi dostarczając harmonogramy remontów i przeglądów maszyn jako jedno z ograniczeń dla planowania zdolności produkcyjnych.

FastTrack Schedule jest to oprogramowanie do zarządzania projektami używane do planowania, śledzenia i raportowanie celów projektu. Aplikacja umożliwia użytkownikom organizować zadania w plany projektowe, przypisać zasoby do zadań oraz przeglądać wykres Gantta, kalendarze miesięczne i histogramy zasobów.

Spis treści

• 1 Szczegóły
• 2 Zobacz również
• 3 Referencje
• 4 Linki zewnętrzne

//

Szczegóły

Możliwości FastTrack Schedule są dopasowane zarówno dla początkujących kierowników projektów pozwalając użytkownikom obydwu systemów operacyjnych pracować nad tym samym projektem.

FastTrack Schedule dodatkowo pozwala na wymianę danych z arkuszami kalkulacyjnymi, bazami danych, organizatorami jak Microsoft Outlook czy Apple iCal, Mindjet MindManager oraz innym oprogramowaniem do zarządzania projektami jak Microsoft Project .

Zobacz również

• Oprogramowanie do zarządzania projektami

Referencje

1. ↑ Pings & Packets from eWEEK Labs
2. ↑ Opis w oryginale możliwości programu
3. ↑ FastTrack Schedule 9.1
4. ↑ FastTrack Schedule 9 - Small Business Technology Magazine
5. ↑ PC World - FastTrack Schedule

Linki zewnętrzne

• Oficjalna strona WWW
• Oficjalne demo FastTrack Schedule

Komputerowo Zintegrowane Wytwarzanie, CIM (ang. Computer Integrated Manufacturing) – obejmuje wszystkie aspekty wytwarzania wspomaganego przez komputer, systemy wspomagania logistyki i technologii produkcji. Wyróżnia się:

• CAD - Komputerowo Wspomagane Projektowanie (ang. Computer Aided Design);
• CAE - Komputerowo Wspomagane Konstruowanie (ang. Computer Aided Engineering);
• CAP - Komputerowo Wspomagane Planowanie (ang. Computer Aided Planning);
• CAM - Komputerowo Wspomagane Wytwarzanie (ang. Computer Aided Manufacturing);
• CAQ - Komputerowo Wspomagana Kontrola Jakości (ang. Computer Aided Quality Control).

Komputerowo zintegrowane wytwarzanie (CIM) charakteryzuje się m.in.:

• procesowym zintegrowaniem narzędzi CAX opartych na modelach i bazie przedsiębiorstwa;
• możliwością elastycznego reagowania na potrzeby rynku, wprowadzaniem zmian oraz programem modernizacji produktów procesów wytwórczych;
• koniecznością wykorzystania kosztownej infrastruktury technicznej przedsiębiorstwa.

EDIFACT, Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport (UN / EDIFACT) jest międzynarodową normą dotyczącą elektronicznej wymiany danych, opracowaną w ramach Organizacji Narodów Zjednoczonych. Prace w zakresie utrzymania i dalszego rozwoju tego standardu są dokonywane przez UN/CEFACT (United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business) w ramach Komisji Gospodarczej ONZ dla Europy. EDIFACT został przyjęty przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO) jako norma ISO 9735.

Norma EDIFACT uwzględnia:

• Zasady składni strukturyzującej dane.
• Protokół interaktywnej wymiany danych (I-EDI).
• Standardowe komunikaty, które pozwalają na wymianę danych pomiędzy różnymi krajami i wieloma branżami.

Źródła

• Strona UN/EDIFACT (en)

Computerised Maintenance Management Systems (CMMS) - specjalizowane systemy informatyczne przeznaczone do wsparcia szeroko rozumianego Utrzymania Ruchu w firmach produkcyjnych.

Wśród funkcji realizowanych przez systemy klasy CMMS znajdują się:

• zarządzanie rejestrem wyposażenia przedsiębiorstwa,
• zarządzanie rozliczeniem, zakupami i sprzedażą wyposażenia,
• planowanie przeglądów i innych czynności obsługowych wyposażenia,
• zarządzanie procedurami nadzoru wyposażenia i inną dokumentacją,
• rejestracja zdarzeń związanych z utrzymaniem wyposażenia produkcyjnego i pomiarowego w tym awarie/remonty/przeglądy itp.,
• zarządzanie personelem służb utrzymania ruchu w tym harmonogramem pracy,
• wsparcie realizacji projektów związanych z utrzymaniem ruchu np. dużych remontów komponentowych,
• wsparcie dla planowania i realizacji budżetów w utrzymaniu ruchu,
• zarządzanie magazynami części i akcesoriów dla potrzeb SUR (Służby Utrzymania Ruchu),
• analiza i ocena działań w obszarze utrzymania ruchu.

Systemy CMMS są zazwyczaj silnie zintegrowane z rozwiązaniami klasy MRP, między innymi dostarczając harmonogramy remontów i przeglądów maszyn jako jedno z ograniczeń dla planowania zdolności produkcyjnych.

Sybase iAnywhere Afaria jest systemem przeznaczonym do ochrony i zarządzania urządzeniami przenośnymi oraz umieszczonymi na nich aplikacjami i danymi. Jest to oprogramowanie klasy Enterprise Mobile Device Management.

Afaria posiada narzędzie skryptowe przeznaczone do zautomatyzowania biznesowego procesu śledzenia zasobów: oprogramowania, danych i urządzeń. Umożliwia monitorowanie wykorzystania urządzeń, przepływ danych oraz tworzenie kopii zapasowych. Afaria projektowana była z myślą o środowisku mobilnym. Działa bez względu na typ połączenia i prędkości łącza (LAN, WLAN, DSL, USB, UMTS, GPRS, IrDa, Bluetooth).

Zarządzanie odbywa się poprzez konsolę administracyjną dostępną z poziomu przeglądarki. Konsola umożliwia jednoczesne zarządzanie i ochronę urządzeń, aplikacji oraz krytycznych danych. Mamy możliwość zdefiniowania profili dla każdej z grup użytkowników oraz kanałów dystrybucyjnych, dla każdego z typów urządzeń. Administrator ma możliwość centralnego konfigurowania urządzeń przebywających w terenie, bez potrzeby interakcji z użytkownikiem.

Spis treści

• 1 Zarządzanie
• 2 Bezpieczeństwo
• 3 Komponenty
• 4 Wspierane platformy
• 5 Linki zewnętrzne

//

Zarządzanie

Z poziomu konsoli administratora Afaria umożliwia w sposób zdalny (na urządzeniach będących w terenie):

• dystrybucję aplikacji (instalacja oraz aktualizacja)
• dystrybucję treści (optymalizacja łącza: wysyłane są tylko zmienione fragmenty plików).
• śledzenie zasobów — inwentaryzacja urządzeń, oprogramowania (w tym licencji) i danych
• nakładanie łat na system operacyjny i dodatków serwisowych
• konfigurację urządzeń (np. interfejsów sieciowych, rejestru systemu)
• wykonywanie kopii zapasowych i odtwarzanie danych

Bezpieczeństwo

W środowisku mobilnym Afaria zapewnia zdalne zabezpieczenia w obszarach:

• szyfrowania transmisji
• wymuszanie polityki haseł
• wymuszanie szyfrowania danych (pojedynczych plików lub całych dysków, w tym również zewnętrznych kart pamięci)
• blokowanie, czyszczenie i hard reset urządzenia w przypadku utraty lub kradzieży
• kontrola portów: bluetooth, kamera, mikrofon, podczerwień, WiFi, karty pamięci, USB
• ochrona przed wirusami oraz funkcja firewall

Komponenty

W skład Afarii wchodzi kilka komponentów, z których każdy może być oddzielnie wdrażany:

• Backup Manager - do tworzenia i zarządzania kopiami zapasowymi danych z urządzeń przenośnych
• Configuration Manager - konfiguracji urządzeń, ustawień systemowych, ustawień połączeń itd.
• Document Manager - przesłanie plików oraz ich późniejsza aktualizacja
• Inventory Manager - inwentaryzacja urządzeń
• License Manager - inwentaryzacja aplikacji
• Patch Manager - zarządzanie łatami systemu operacyjnego
• Security Manager/Data Protection Manager - ochrona hasłem przy włączaniu, szyfrowanie danych i łącza, zdalna blokada, zdalny reset, itd.
• Session Manager - wspomniane wyżej narzędzie skryptowe do automatyzacji procesów biznesowych
• Software Manager - dystrybucja, instalacja i aktualizacja (zarządzanie wersjami)
• Remote Control - zdalny dostęp do urządzenia (dostępny tylko dla Windows Mobile)

Wspierane platformy

Afaria składa się z serwera oraz klientów. Serwer Afarii może pracować pod kontrolą sytemu Windows 2000 lub 2003 server. Może być oparty o jedną z baz danych: Sybase SQL Anywhere v.9, Microsoft SQL Server 2000 i 2005 oraz Oracle 9i, 10g.

Po stronie klienta wspierane są następujące systemy operacyjne:

• Windows Vista/XP/2003/2000/98/NT 4.0
• Windows Mobile Pocket PC 2002, 2003, CE 4.1 i 4.2, 5.0, 6.0 oraz 6.1
• Symbian 6, 7, 8 oraz 9
• Palm Os 4.0 - 5.4.9
• BlackBerry 4.0 - 4.2
• telefony wyposażone w obsługę Java 1.4 (tylko Session Manager)

Linki zewnętrzne

Informacje na Stronie Producenta

Polska Strona Producenta

Polskie centrum kompetencyjne Afarii